Cobrança indevida após cancelamento e recusa de reembolso pela Google Play
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/07/2026 às 10:02
ID: 254729835
Minha assinatura do Proton VPN terminava em 18/07/2026. A renovação automática se deu no dia anterior, 17/07/2026. O valor seria R$ 185,88, e foram cobrados R$ 249,00 em 2 cartões . Cancelei a assinatura no último dia (18/07/26) através do Google Play. Liguei para o banco e contestei, sendo que o pagamento em um dos cartões foi cancelado, e no outro cartão foi para análise. Solicitei reembolso a Google Play que colocou como status "Reembolso não efetuado". Como posso ser cobrada de uma assinatura cancelada no último dia do período vigente e não ser reembolsada? Não se consegue falar com ninguém, agora o cliente não tem mais o direito de falar com a empresa. Informo ainda que o meu acesso ao Proton VPN foi cancelado.
Estou completamente decepcionada com ambas as empresas, com esse total desrespeito ao cliente.