Protranslate

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São Paulo - SP

23/03/2022 às 16:53

ID: 140580783

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Contratei "tradução acadêmica" PT-ING para artigo científico a ser publicado em revista acadêmica de alto nível. Escolhi a empresa exatamente por oferecer um serviço visando tradução "acadêmica" e pelo prazo de entrega, para o dia 17/03. Para minha surpresa, recebi no dia 17/03 uma tradução de péssima qualidade, provavelmente feita em uma ferramenta de tradução automática, e sem qualquer traço de revisão "acadêmica" do documento.

Acionei a empresa para cobrar esclarecimentos, e a própria admitiu que o nível da tradução era ultrajante para os princípios e qualidade da empresa, culpando o tradutor terceirizado que contrataram para o serviço. Solicitei reembolso dos valores, e primeiramente me foi dito que isso não seria possível pois metade dos valores já teriam sido gastos para remunerar o tradutor terceirizado, mesmo cientes de que eu nada tenho a ver com essa subcontratação (quem deve arcar com isso é a própria empresa).

Insistiram em me entregar nova tradução em outra data, e por diversas vezes afirmei que não tinha interesse, tendo em vista que a data para qual eu necessitava da tradução era a de 17/03 (serviço que contratei junto à Protranslate), e devido à própria perda de credibilidade da empresa.

Baseado no Código de Defesa do Consumidor, exigi o reembolso completo das quantias que investi. No dia 18/03 (sexta-feira), me foi dito que em dois dias úteis o reembolso seria efetuado. No dia 22/03 (terça-feira), passados os dois dias úteis solicitados, me pediram mais um dia útil, informando que na quarta-feira (23/03) o reembolso seria efetuado.

Nesse ínterim, me enviaram nova versão da tradução, sem qualquer solicitação da minha parte (afinal não tenho qualquer confiança no serviço prestado pela empresa, e o serviço que contratei era para o dia 17/03, não mais me servindo).

Mantive minha posição de solicitação de reembolso, e a empresa reafirmou que o executaria no dia 23/03 pela manhã. Até o momento, passado o prazo, sigo sem qualquer resposta da empresa, e sem qualquer sinal do reembolso. Fui obrigado a encontrar outros meios para a tradução ainda no dia 17/03, gastando quantias exorbitantemente mais altas que as planejadas, e destaco aqui minha indignação com a falta de qualidade e responsabilidade da empresa Protranslate no trato dos seus clientes.