Compra não recebida e sem rastreamento - Pedido #***** - Difusor de Ambiente Picardie 260ml
Resolvido
Anápolis - GO
07/04/2026 às 23:22
ID: 245447979
Realizei uma compra no site da Provanza no dia 24/01/2026, referente ao pedido #*****, de um Difusor de Ambiente Picardie 260ml, no valor total de R$ 164,54.
No site consta que o pedido está enviando pedido e que a transportadora responsável é a Total Express, com previsão de entrega até 29/01/2026.
No entanto, ao acessar o código de rastreamento informado, o sistema da transportadora apresenta a mensagem Nenhuma encomenda encontrada, ou seja, não há qualquer registro do envio.
Até o momento não recebi o produto e não há nenhuma atualização de rastreamento, o que gera insegurança sobre o status real do pedido.
Solicito, por gentileza, a verificação imediata do envio, com atualização correta do rastreamento ou posicionamento claro sobre a entrega. Caso o pedido não tenha sido enviado, peço a regularização da entrega ou o estorno do valor pago.
Anexei os prints da compra e da consulta de rastreamento que comprovam a situação.
Fico no aguardo de um retorno e solução do problema.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 09:38
Olá, Amanda! Tudo bem?
Sentimos muito por qualquer insegurança gerada durante o acompanhamento do seu pedido. Entendemos como esse tipo de situação pode causar preocupação.
Verificamos o ocorrido e, conforme informado em nosso atendimento, o pedido foi devidamente enviado e o código de rastreio completo foi disponibilizado para acompanhamento junto à transportadora. Algumas transportadoras podem não localizar a encomenda pelo código reduzido, sendo necessário utilizar o código completo para consulta.
Também identificamos que foram realizadas tentativas de entrega no endereço cadastrado, porém sem sucesso no recebimento, o que fez com que o pedido entrasse em fluxo de devolução.
Assim que você entrou em contato conosco, seguimos com o atendimento e oferecemos as opções disponíveis. Conforme sua solicitação, realizamos o estorno do valor pago, que já foi processado e confirmado.
De toda forma, agradecemos o seu relato, pois ele é importante para aprimorarmos cada vez mais nossos processos e comunicação.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e esperamos poder te proporcionar uma experiência melhor em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Equipe Provanza
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 10:44
Demora na devolutiva e tratativa do caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5