Produto sem aroma adquirido na Loja do Pão de Açúcar Uberlândia

Olá, Flender! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito que o produto não tenha atendido às suas expectativas.

Ao analisarmos a foto enviada, percebemos que o produto utilizado é o refil do difusor, e ele está com apenas duas varetas.

Gostaríamos de explicar um detalhe importante sobre o funcionamento dos difusores de aromas. O refil foi desenvolvido para ser utilizado no frasco difusor de vidro da Provanza, juntamente com o conjunto completo de 8 varetas.

Isso acontece porque as varetas não servem apenas para conduzir a fragrância. Quando utilizadas na quantidade correta, elas ocupam praticamente todo o bocal do frasco, reduzindo a evaporação direta do líquido. Dessa forma, a fragrância é absorvida pelas varetas por capilaridade e, ao evaporar através delas, perfuma o ambiente de maneira gradual, uniforme e com melhor desempenho.

Quando o refil é utilizado diretamente em sua própria embalagem e com apenas duas varetas, o bocal permanece praticamente aberto. Nessa condição, parte da fragrância evapora diretamente pelo frasco, em vez de ser conduzida pelas varetas, o que compromete significativamente a difusão do aroma no ambiente e a performance esperada do produto.

Nossa recomendação é utilizar o refil no frasco difusor original da Provanza, com o conjunto completo de 8 varetas. Temos confiança de que, dessa forma, você perceberá uma experiência muito mais satisfatória.

De toda forma, nosso objetivo é que você fique plenamente satisfeito. Caso, mesmo seguindo essa orientação, o desempenho continue abaixo do esperado, pedimos que nos informe. Teremos prazer em avaliar o caso e encontrar a melhor solução para você.

Permanecemos à disposição e agradecemos pela oportunidade de esclarecer esse funcionamento.

Eu fiz a orientação da empresa e continuou se exalar o aroma que em outras compras sempre deu certo. Essa última compra o produto veio sem qualidade muito diluído

Olá, Flender.

Agradecemos pelo seu retorno e por realizar o teste conforme as orientações repassadas.

Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e, justamente por isso, gostaríamos de analisar este caso de forma mais aprofundada. Embora todos os nossos produtos passem por um rigoroso controle de qualidade antes de serem comercializados, é importante avaliarmos o lote para entendermos o que pode ter ocorrido.

Já entramos em contato para solicitar o envio do produto à nossa equipe de Qualidade, que realizará uma análise técnica. Assim que a avaliação for concluída, retornaremos com um posicionamento e adotaremos as medidas necessárias para garantir a melhor solução para você.

Agradecemos pela oportunidade de apurar o ocorrido e permanecemos à disposição.