Não resolvido

Solicitei uma instalação de um repetidor e fui negado

ProveNET

cidade: Pedra Branca

O que aconteceu

Liguei solicitando um repetidor para ser instalado fora da minha casa, fui negado pois o atendente disse que não fazia parte da política da empresa então solicitei que fosse instalado simplesmente na minha área de serviço na minha área da frente mesmo assim disse que não poderia eu disse que faz parte da casa mesmo estando do lado de fora tendo em vista que o repetidor é meu equipamento particular e que eu arriscaria com qualquer problema que viesse acontecer com o equipamento mesmo assim disseram que não não fazia parte da política questionei e disse que pode ser instalado em churrascaria e restaurantes do lado de fora mas na minha casa não poderia porque? Fiquei chateado com inúmeros atendimentos mal atendidos e mal interpretado então resolvi cancelar.

Reclamações parecidas

1

Interações da reclamação

  1. ProveNET respondeu

    01/07/2024 às 17:08

    Prezado,

    Verificamos junto ao nossa equipe de Relacionamento com o Cliente. Constatamos que a solicitação seria para instalação de repetidor de sinal em residência vizinha, tal prática de compartilhamento é proibida pela Anatel, bem como vetada em nosso contrato.

    Salientamos também que o compartilhamento de banda larga com vizinhos pode acarretar problemas técnicos, como diminuição da velocidade, latência e riscos de segurança, além de violar contratos de serviço e incorrer em responsabilidades legais se atividades ilícitas forem cometidas. Isso pode resultar em penalidades, suspensão do serviço, custo adicional, e dificuldades no suporte técnico e diagnóstico de problemas. Além disso, pode afetar a experiência de outros usuários na mesma rede, devido à sobrecarga da infraestrutura.

    Caso deseje mais informações, estamos sempre à disposição através da nossa Central de Relacionamento com o Cliente no número*******.

  2. Consumidor respondeu

    01/07/2024 às 17:53

    negativo como estar nos prints anexado acima era para minha área da minha residência.

  3. ProveNET respondeu

    01/07/2024 às 18:07

    Prezado,

    Reforçamos que foram verificados todos os diálogos do Senhor com nossa equipe de Relacionamento com o Cliente. A instalação de segundo roteador no mesmo domicílio é possível, sem nenhum problema, o que não executamos é o compartilhamento de acesso com vizinhos.

    Salientamos também que o compartilhamento de banda larga com vizinhos pode acarretar problemas técnicos, como diminuição da velocidade, latência e riscos de segurança, além de violar contratos de serviço e incorrer em responsabilidades legais se atividades ilícitas forem cometidas. Isso pode resultar em penalidades, suspensão do serviço, custo adicional, e dificuldades no suporte técnico e diagnóstico de problemas. Além disso, pode afetar a experiência de outros usuários na mesma rede, devido à sobrecarga da infraestrutura.

    Caso deseje mais informações, estamos sempre à disposição através da nossa Central de Relacionamento com o Cliente no número*******.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    sem comentários

  5. Resposta final da empresa

    01/07/2024 às 18:31

    Prezado cliente,

    Reiteremos nosso compromisso com a transparência em nosso atendimento.

    Estamos sempre a disposição para quaisquer esclerecimentos adicionais com essa ou outra dúvida no nosso telefone*******.