ATENDIMENTO [Editado pelo Reclame Aqui] NAO FUNCIONA E NAO TEM POR TELEFONE

Question

Vc liga para o provet, falam que o agendamento de exames é feito diretamente e exclusivamente pelo [Editado pelo Reclame Aqui], vc vai no [Editado pelo Reclame Aqui], passa todas as informações, o robo fala que esta te direcionando para um atendente e nada acontece. Vc fica sem atendimento, sem agendamento dos exames e sem ter pra onde correr. Fiquei 40 minutos esperando atendimento por [Editado pelo Reclame Aqui] para nao me atenderem e ainda tem a coragem de mandar pesquisa de satisfação. Estratégia de atendimento horrorosa.

PAREM DE QUERER ENF[Editado pelo Reclame Aqui]R [Editado pelo Reclame Aqui] E [Editado pelo Reclame Aqui] EM TUDO!! AREA DA SAUDE TEM QUE SER ATENDIDO POR HUMANOS EM TODAS AS ETAPAS DE QUALQUER PROCESSO

Accepted Answer

Olá, Érica, tudo bem?

Sou a Liz, do time Provet.

Conforme conversamos por WhatsApp, gostaria novamente de te pedir desculpas pela experiência que teve conosco. Entendemos o quanto é frustrante seguir todo o fluxo orientado e, ainda assim, não conseguir concluir o agendamento da forma esperada.

Analisei o atendimento mencionado e identifiquei que ele realmente não aconteceu dentro do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes. Também verificamos que a pesquisa de satisfação foi disparada de forma equivocada pelo sistema, mesmo com o atendimento ainda em andamento.

Nosso time de tecnologia foi acionado sobre o ocorrido e os ajustes necessários já foram realizados para evitar que esse tipo de situação volte a acontecer.

Os devidos feedbacks foram aplicados às equipes responsáveis, com reforço sobre acompanhamento das filas de atendimento, maior agilidade nos retornos aos clientes e escuta ativa.

Reiteramos nossas desculpas por toda a situação e seguimos a disposição para apoiar vocês no que for necessário.

Abraços,
Liz - Time Provet

ATENDIMENTO [Editado pelo Reclame Aqui] NAO FUNCIONA E NAO TEM POR TELEFONE

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor