Atendimento ineficiente e desorganizado da Provet para solicitação de exame
Não resolvido
São Paulo - SP
18/08/2026 às 16:53
ID: 256790539
Desafio a uma pessoa conseguir falar com a Provet. Pior atendimento do mundo. Começa que você tem que passar por uma prova de 13 perguntas antes de conseguir falar com atendente. Incrivelmente eles perguntam vários dados que a atendente pergunta de novo depois. Poderiam puxar os dados a partir do CPF, por exemplo. Já fiz vários exames com eles e nesse momento o veterinário pediu para seguir com exame Imunohistoquímico (que seria, a partir das amostras já retiradas nos exames anteriores, seguir com exame nelas). Numa tentativa, depois de todo calvário, sou informado que não é nesse canal, é em outro telefone. De tão preparados que são, o numero que me passam está desabilitado. Pois bem, brasileiro nao desiste, e tento então nesse novo numero. Passo os dados e documentos. Sou ignorado. Sem qualquer reposta, demonstrando o padrão de qualidade da provet (ainda mais com exame dessa importância, e valor, quase R$ 1 mil por exame). Tento mais uma vez hoje na central, e depois de ter que explicar todo o cenário (pois clientes da Provet precisam explicar e suplicar para ter atendimento) ela diz que abriu um chamado e entrarão em contato. Mas quando? Só Deus sabe. Enquanto isso fico com um pet doente e sem iniciar tratamento pois a Provet nao é capaz de ter um atendimento decente.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 08:00
Olá, Andre, tudo bem? Meu nome é Felipe e sou médico veterinário do time de Reclame Aqui da Provet.
Em primeiro lugar, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno, pela insatisfação com os nossos canais de atendimento e por todas as dificuldades encontradas para dar andamento ao exame do seu pet. Compreendemos perfeitamente a sua frustração e a urgência do caso, especialmente por se tratar de um exame de imunohistoquímica tão decisivo para o início do tratamento.
Este não é o padrão de agilidade e facilidade que buscamos oferecer aos nossos clientes. O seu relato referente ao fluxo de perguntas e à inconsistência das informações de telefone já foi direcionado para a nossa gestão de atendimento e TI para correções imediatas.
Informamos que a nossa equipe responsável está tentando entrar em contato diretamente com você, porém não estamos obtendo sucesso nas chamadas.
Para que possamos resolver essa demanda com a máxima urgência, pedimos a gentileza de confirmar o seu número de telefone com DDD por aqui via mensagem privada ou indicar o melhor horário para retorno.
Reforçamos os nossos mais sinceros pedidos de desculpas e permanecemos a postos para dar o devido andamento ao exame do seu pet.
Atenciosamente;
M.V. Felipe - Reclame Aqui l Provet.
Consideração final do consumidor
07/09/2026 às 16:30
Nao eh a primeira vez do mesmo problema, sinal de que nao eh fundamental a empresa olhar para os clientes
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6