Atendimento péssimo e demora na realização de exames em clínica veterinária

Olá, Renata, tudo bem? Meu nome é Felipe e sou médico veterinário do time de Reclame Aqui da Provet.

Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação e lamentamos profundamente pela experiência que você e seu pet vivenciaram em nossa unidade Indianópolis. Sabemos o quanto é desgastante e delicado submeter um cão idoso a um período prolongado de jejum e de retenção urinária, e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e desconforto causados.

Identificamos que no dia da sua visita a unidade registrou um volume atípico de atendimentos. Como o seu pet precisava realizar uma jornada completa de exames, que incluía a coleta de sangue e a ultrassonografia para posterior coleta de urina, o tempo total de permanência acabou sendo muito superior ao desejado. Reconhecemos que o fluxo e a comunicação deveriam ter sido mais ágeis e eficientes para amenizar esse tempo de espera, priorizando o bem-estar do seu velhinho.

Aproveitamos também para lamentar pela percepção quanto ao atendimento da nossa equipe de recepção. O acolhimento respeitoso e empático é um pilar fundamental para nós, e o comportamento relatado não reflete o padrão de excelência que exigimos de nossos colaboradores. O seu relato foi encaminhado diretamente à gestão da unidade para que as devidas orientações e alinhamentos operacionais sejam realizados com o time.

Agradecemos por nos trazer esse feedback, pois ele é essencial para corrigirmos nossas falhas. Reiteramos nossos pedidos de desculpas e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional com os resultados dos exames do seu pet.

Atenciosamente;
M.V. Felipe - Reclame Aqui l Provet