Atraso na entrega de laudo para pet com câncer e falha na comunicação

Olá, Diego, tudo bem? Meu nome é Felipe e sou médico veterinário da Provet/Petlove, do time de Reclame Aqui.

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos profundamente por todo o transtorno, desgaste e angústia causados a você neste momento tão delicado.

Pedimos sinceras desculpas pelos adiamentos na data de entrega e pela demora no retorno de nossas mensagens e ligações. Compreendemos perfeitamente a sua indignação e o sentimento de desconsideração, pois sabemos o quanto o tempo é precioso e urgente no combate ao câncer e no início do tratamento de quimioterapia do seu pet. Uma situação como essa jamais deveria ter acontecido, especialmente diante de um quadro de saúde que exige o máximo de sensibilidade e agilidade de nossa parte.

Saiba que seu relato já foi levado a nosso time responsável com máxima prioridade. Estamos revisando minuciosamente nossos fluxos internos e processos laboratoriais para identificar onde ocorreram essas falhas e garantir que situações desse tipo não voltem a acontecer com nenhum de nossos pacientes.

Felizmente, gostaríamos de informar que o laudo do seu pet já está totalmente pronto e finalizado. Estamos deixando o resultado em anexo em nossa conversa privada para que você possa encaminhá-lo imediatamente ao médico veterinário responsável e dar início ao tratamento dele quanto antes.

Desejamos muita força e uma pronta recuperação para o seu pet.

Atenciosamente,
M.V. Felipe - Provet/Petlove