Provet

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Barueri - SP

31/08/2026 às 11:25

ID: 257509835

Venho apresentar reclamação em razão de uma possível falha na prestação de serviço relacionada à realização, processamento e disponibilização do resultado de exame de sangue veterinário realizado em meu cachorro, animal idoso que se encontra doente.

1. Histórico do quadro clínico: No dia 09/08, meu cachorro apresentou um quadro de intoxicação e foi levado a atendimento veterinário. O médico-veterinário solicitou a realização de tomografia abdominal e exame de sangue, incluindo ureia e creatinina. Nos dias seguintes, meu cachorro apresentou pioras, incluindo vômito e alterações nas fezes durante cerca de quatro dias, inclusive com presença de sangue. No dia 12/08, foi realizada uma ultrassonografia, porém naquele momento, eu não tinha condições financeiras para realizar o exame de sangue solicitado, razão pela qual aguardei até o dia 15/08. O foi onde o problema começou.

2. Realização do exame em 15/08: No dia 15/08 (sábado) levei meu cachorro à Clínica Vet Life Barueri para realizar o exame de sangue, utilizando o "benefício" da Petlove (pois tive que pagar uma taxa de carência) buscando uma alternativa de menor custo diante da minha situação financeira naquele momento. O exame foi realizado e fui informado de que o resultado seria disponibilizado no prazo de até 72 horas. Considerando que meu cachorro continuava doente e que o exame havia sido solicitado por veterinário para auxiliar na investigação do quadro, confiei no prazo informado pelos profissionais da clínica e do Laboratório Provet.

3. O prazo de 72 horas não foi cumprido: O prazo informado ultrapassou mais de 100h.

No dia 21/08, entrei em contato com a Clínica Vet Life Barueri para solicitar informações sobre o resultado. A clínica informou que o problema seria de responsabilidade do Laboratório Provet, alegando que o laboratório não estaria retornando. Diante disso, entrei em contato diretamente com o Laboratório Provet para entender o corrido.
O laboratório, por sua vez, informou que a responsabilidade seria da própria clínica, e ainda afirmou que a clínica não estaria retornando eles, meio que um jogando para o outro a responsabilidade.
Também fui informado de que o laboratório teria recebido a amostra somente no dia 17/08 (segunda-feira), embora a coleta do exame tenha ocorrido na clínica no dia 15/08. Fui receber o resultado do exame de sangue (AINDA SEM O HEMOGRAMA QUE PAGUEI) dia 21/08.

Dessa forma, estou sendo colocado em uma situação em que clínica e laboratório atribuem a responsabilidade um ao outro, enquanto eu, consumidor, permaneço sem receber o serviço contratado completo e sem uma solução efetiva. Ainda tive um retorno bem ruim, pois foi dito que meu cachorro estava agitado na coleta de sangue, sendo que a experiência foi outra. Meu animal esteve quieto durante todo exame.

Ressalto que não estou afirmando que o atraso do exame tenha causado ou agravado o quadro clínico do animal. O que estou relatando é que o serviço contratado não foi disponibilizado dentro do prazo informado e que, mesmo após diversas tentativas de contato, não recebi nenhuma solução.

Como consumidor, contratei e paguei pelo exame por meio do atendimento/benefício da Petlove e realizei o procedimento na Clínica Vet Life Barueri. Não considero razoável que, diante de um atraso relacionado ao processamento ou encaminhamento da amostra, eu tenha que resolver um problema interno entre a clínica e o laboratório.

A clínica afirma que a responsabilidade é do laboratório. O laboratório afirma que a responsabilidade é da clínica.

Tive que leva-lo em uma clínica particular para solucionar o caso, realizar um novo ultrassom, hemograma e exame de sangue, e me estressei atoa pois gastei por algo que não recebi resultados.