Cancelamento sem aviso prévio

Olá, Laís! Tudo bem?

Meu nome é Liz e faço parte do time Provet.

Antes de tudo, gostaria de pedir desculpas pela experiência. Entendo o quanto situações como essa podem ser frustrantes, principalmente quando organizamos a nossa rotina para um atendimento importante.

Analisei o seu caso e, conforme conversamos por e-mail, identifiquei que a coleta domiciliar precisou ser cancelada porque o pedido médico encaminhado estava cortado e não continha todas as informações necessárias para a realização dos exames.

Essa informação deveria ter sido identificada no momento do agendamento, para que um novo pedido médico pudesse ser solicitado antes da data da coleta. Peço sinceras desculpas por essa falha.

Verifiquei que a coleta domiciliar já foi reagendada e que o pedido médico correto foi encaminhado.

O seu caso foi compartilhado com a liderança responsável e o feedback será aplicado à analista responsável pelo atendimento, reforçando a importância de conferir cuidadosamente os pedidos médicos durante o agendamento e confirmar que todas as informações necessárias estejam legíveis e completas antes da conclusão da coleta domiciliar.

Reforçamos nossas desculpas por toda a situação e transtorno causado.

Seguimos à disposição para apoiar você e o Mike no que for necessário.

Abraços,
Liz - Time Provet