Provet

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/05/2026 às 18:51

ID: 249004107

Título: Cobrança duplicada e exames não realizados Petlove / ***** / *****

Realizei exames laboratoriais do meu pet ***** em ***** através da rede credenciada da Petlove, envolvendo a clínica ***** e o laboratório *****.

Após o atendimento, fui surpreendida com cobranças lançadas no aplicativo referentes aos exames. Porém, ao entrar em contato com a *****, fui informada de que parte dos exames bioquímicos NÃO foi realizada por amostra insuficiente, sendo necessário reenviar material para conclusão das análises.

O problema é que:

* os exames incompletos foram cobrados mesmo sem conclusão;
* houve lançamento/cobrança em duplicidade no histórico;
* ***** e ***** passaram a responsabilidade uma para a outra, sem apresentar solução concreta.

Nos atendimentos:

* a ***** informou que não realiza os lançamentos de exames enviados por amostras e que isso seria responsabilidade da clínica solicitante;
* a ***** informou inicialmente que os lançamentos/cancelamentos seriam feitos pela *****;
* enquanto isso, as cobranças permaneceram ativas no sistema.

Além disso, foram coletados dois tubos de sangue, o que torna ainda mais estranho o argumento de amostra insuficiente sem qualquer explicação técnica adequada.

Solicito:

1. Cancelamento/estorno das cobranças referentes aos exames não concluídos;
2. Correção da cobrança em duplicidade;
3. Revisão completa do histórico de lançamentos;
4. Explicação formal sobre quais exames realmente foram realizados;
5. Posicionamento definitivo sobre a responsabilidade entre ***** e *****.

Tenho prints das conversas e do histórico do aplicativo comprovando todas as informações apresentadas.

Aguardo resolução sem necessidade de medidas junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.