Cobrança indevida de exame de pet: cliente se sente enganado pela Provet e busca reembolso
Não resolvido
São Paulo - SP
19/05/2026 às 21:32
ID: 249134299
Fiz Agendamento de Exames do meu Pet na PROVET, que é um laboratório que aceita o plano de saúde PET LOVE.
No dia ***** levei meu pet para fazer exames e chegando no laboratório da Unidade da ***** passei os dados do pet e aguardei ser chamado , fizemos um rx e aguardamos para fazer ressonância e tirada de liquor !
Meu pet foi levado para sedação e iniciar estes exames . Antes de acabar me encaminharam para o caixa para pegar login e senha para ver os resultados posteriormente, chegando lá me informaram que tinha que pagar R$ 480,00 por um exame , eu ainda questionei que era atendimento pelo plano de saúde e não havia sido informado desta cobrança no agendamento, nem mesmo quando cheguei ao laboratório. A supervisora informou que realmente eu teria que pagar e quem me atendeu deveria ter informado!
Eu acabei pagando, pois meu pet estava na mão deles e sedada ainda .
Mas eu não autorizaria este exame se soubesse que seria cobrado ,fui literalmente enganado.
Tentei contato com ouvidoria e me ofereceram 100 reais de desconto no plano de saúde, onde informei que não aceitaria essa esmola e sim a coisa certa que era a devolução integral do valor .
Infelizmente não tive êxito .
Número do protocolo de atendimento deles - *****
Aguardo breve retorno.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 09:57
Oi, Hermenegildo! Tudo bem?
Aqui é o Lucas, do time especializado da Provet. Estou acompanhando seu caso de perto e queria, antes de tudo, agradecer pela confiança em compartilhar sua experiência conosco e também pela paciência durante todo esse processo.
Lamento sinceramente pelo desconforto causado a você e ao seu companheiro de patas. Sabemos o quanto esses momentos podem ser delicados, e nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência mais tranquila, transparente e acolhedora. Estamos revisando nossos fluxos de atendimento para tornar toda a jornada mais clara e assertiva.
Sobre o protocolo de atendimento n *****, referente ao dia 22/04/2026, confirmamos que nossas unidades realizam atendimento para clientes do plano Petlove. No entanto, conforme as diretrizes do próprio convênio, a verificação prévia da elegibilidade do plano e das coberturas contratadas deve ser feita pelo tutor diretamente no aplicativo ou na central de atendimento da operadora.
No seu caso, o plano contratado contemplava cobertura para os seguintes exames:
- Ácidos biliares pré-prandial
- Ácidos biliares pós-prandial
- Dosagem sérica de amônia
- Ácido fólico
Também verificamos que, no atendimento realizado na unidade Indianópolis em 06/05/2026, não houve questionamento em nossos canais de atendimento referente à cobertura dos exames executados. Por isso, entendemos que o comparecimento para realização dos procedimentos ocorreu com a ciência prévia das condições do plano contratado.
Dessa forma, os valores cobrados de forma particular permanecem devidos e, neste caso, não há elegibilidade para ressarcimento.
De toda forma, reforço nosso pedido de desculpas por qualquer ruído de comunicação ao longo do atendimento. Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida caso necessário.
Lucas A. Time Especializado Petlove.
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 11:21
Responderam a mesma coisa e não resolveram o problema , parece que não estão lendo o que escrevo , eles se contradizem com o que ouvi dos funcionários na hora do atendimento . Os próprios funcionarios me disseram que eu teria que ser avisado da cobrança na chegada , o que não aconteceu !
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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