Cobrança indevida de exames veterinários não autorizados e falta de transparência no agendamento
Não respondida
São Paulo - SP
16/07/2026 às 17:23
ID: 253369671
No dia 05/07 entrei em contato com a Petlove/Provet pelo WhatsApp para agendar o exame da minha cachorrinha. Desde o início já houve divergências em relação ao procedimento e ao horário do atendimento.
Enviei a guia do exame para a atendente, que me informou que o agendamento seria apenas para o teste de estimulação por ACTH. Em nenhum momento fui informada de que seriam realizados diversos outros exames ou de que haveria cobranças adicionais tão elevadas.
No dia do atendimento, meu pai, que é um senhor de idade, levou a cachorrinha à clínica. Por não ter conhecimento técnico e confiar nas orientações da equipe, ele não questionou quando foi informado de que também seriam realizados exames como ecocardiograma, eletrocardiograma, ultrassom, entre outros.
Fiquei extremamente surpresa quando recebi os valores das coparticipações, que foram muito superiores ao que eu esperava. Eu não havia me preparado financeiramente para arcar com todas essas despesas, justamente porque, no momento do agendamento, fui informada de que o atendimento seria referente apenas ao exame solicitado na guia.
Considero essa situação uma grande falta de transparência e respeito com o consumidor. Em nenhum momento houve uma explicação clara sobre a necessidade desses exames adicionais, seus custos ou uma confirmação da minha autorização antes da realização dos procedimentos.
Solicito um esclarecimento detalhado sobre todos os valores cobrados, a justificativa para a realização dos exames adicionais e por que não fui previamente informada ou consultada antes da execução desses procedimentos. Espero que a Petlove e a Provet analisem meu caso com seriedade e apresentem uma solução justa, pois me senti totalmente desamparada e surpreendida com cobranças que jamais autorizei de forma consciente.