Consulta com nefrologista na unidade Provet (adquirida pela Petlove) é cobrada à parte, mesmo com plano Petlove.

Olá, Mariza, tudo bem? Meu nome é Felipe e sou médico veterinário do time de Reclame Aqui da Provet.

Pedimos desculpas por todo o transtorno e pela frustração que essa situação te causou. Entendemos perfeitamente o seu questionamento; quando pensamos na união entre a Petlove e a Provet, é natural esperar que todos os serviços e especialidades estejam automaticamente integrados ao plano de saúde.

Para te dar clareza sobre o ocorrido, gostaríamos de explicar como funciona a nossa dinâmica de atendimento com especialistas. Os médicos veterinários especializados que atendem nas unidades da Provet, como é o caso da Nefrologia, operam sob o modelo de prestação de serviços como Pessoa Jurídica (PJ). Isso significa que esses profissionais são parceiros autônomos e possuem total independência para definir suas próprias agendas, dinâmicas de trabalho e, inclusive, se optam ou não por aderir ao atendimento via planos de saúde.

Por uma decisão estritamente profissional e de negócio desse especialista em específico, o atendimento de nefrologia nesta unidade é conduzido de forma exclusivamente particular.

Sentimos muito que essa regra de parceria tenha gerado essa experiência negativa para você. O seu feedback é muito importante e já o compartilhamos com a nossa gestão de rede e parcerias, pois estamos constantemente avaliando formas de expandir o nosso corpo de especialistas credenciados para que os tutores tenham cada vez mais opções dentro do plano Petlove.

Para que o seu pet não fique sem a assistência necessária, recomendamos verificar diretamente no aplicativo ou portal da Petlove Saúde a lista atualizada de nefrologistas credenciados na sua região, ou entrar em contato com o suporte do plano para que eles te ajudem a encontrar um especialista que atenda pela sua cobertura.

Demais informações constam em nossa conversa privada.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida.

Atenciosamente;
M.V. Felipe - Provet.