O que aconteceu
TÍTULO: FeLV da minha gata: laudo retificado sem acesso ao original e falhas recorrentes da Provet e sem assistência da Pet love,
Aneixei o print da última resposta da pet love por e-mail,9 de outubro , desde então, não obtive mais retorno as respostas que enviei.
Venho registrar minha insatisfação com a condução do caso da minha gata, Felicidade (Fefe), envolvendo a Petlove e o laboratório credenciado Provet Carinás.
A própria Petlove reconheceu por escrito a ocorrência de erro humano e falha administrativa. Apesar disso, continuo sem acesso ao histórico da primeira retificação e identifiquei novas inconsistências nos documentos posteriores.
1. COLETA E PRIMEIRO LAUDO AGOSTO DE 2026
A coleta inicial foi realizada na Amanimal em 04/08/2026, às 20h05. Segundo informação da Ouvidoria da Petlove, a amostra foi encaminhada à Provet em 07/08/2026, às 20h03.
Em 10/08/2026, foi disponibilizado um laudo de FeLV por ELISA SNAP com resultado positivo e FIV negativo, identificado como retificado. Entretanto, existiu uma versão anterior divergente.
A Petlove informou que houve erro humano e falha administrativa, mas não esclareceu qual resultado constava originalmente, como a divergência foi identificada, quem autorizou a alteração ou quais registros fundamentaram a retificação.
Até hoje, não tenho acesso ao laudo original e ao histórico completo dessa alteração. Receber apenas a versão corrigida não esclarece o que aconteceu na primeira análise.
2. EXAMES PARTICULARES SETEMBRO DE 2026
Diante da divergência, procurei um laboratório particular independente e gastei mais de R$ 500,00 com exames complementares, incluindo investigação de DNA proviral e RNA para FeLV. Os resultados foram negativos.
Os exames foram avaliados por uma médica-veterinária infectologista. Conforme os documentos e registros que possuo, ela avaliou o ELISA e o resultado negativo do DNA e concluiu, com base nos exames disponíveis, que a Fefe não tinha FeLV antes da divulgação dos novos resultados negativos da Provet.
Portanto, essa avaliação independente não ocorreu em razão dos resultados posteriores da Provet. Busquei a especialista justamente porque precisava esclarecer a divergência e ter maior segurança sobre a saúde da Fefe.
3. NOVOS EXAMES OUTUBRO DE 2026
Em 08/10/2026, foi realizada nova coleta, posteriormente apresentada como cortesia em razão do problema anterior. Os resultados divulgados por volta de 13/10 foram:
- FeLV por ELISA SNAP: negativo;
- FeLV por PCR em tempo real: não detectado;
- FIV por ELISA SNAP: negativo;
- FIV por PCR: não detectado, conforme os documentos recebidos.
Esses resultados são importantes para o acompanhamento veterinário, mas não esclarecem a divergência do primeiro laudo nem substituem o histórico da retificação.
4. INCONSISTÊNCIAS NOS DOCUMENTOS
Desde 09/10, identifiquei erros e divergências nos cabeçalhos e na identificação das profissionais nos documentos relacionados à ordem de serviço 004-26083950.
O pedido que acompanhei foi assinado pela médica-veterinária Verônica Schiersner, CRMV 71986, enquanto o exame de PCR para FeLV aparece vinculado à médica-veterinária Carolina Duarte F. Leite, CRMV 71013.
Não afirmo que a participação de duas profissionais seja irregular. Solicito esclarecimento sobre quem pediu, realizou, conferiu e liberou cada exame, bem como sobre as divergências documentais.
Mesmo após os erros serem apontados, recebi novamente documentos com as mesmas inconsistências. A repetição exige explicação formal e correção, não apenas o reenvio dos mesmos arquivos.
5. AUSÊNCIA DE ACESSO À PRIMEIRA RETIFICAÇÃO
Quando solicitei os registros da primeira retificação, fui informada de que a Provet trata dessas questões com os veterinários. Entretanto, a clínica também não possui o histórico completo, apenas o registro de uma ligação em que a veterinária teria confirmado o erro humano.
Como utilizei o laboratório por meio do plano de saúde Petlove, espero que a empresa acompanhe e ajude a solucionar o problema envolvendo sua rede credenciada. Não é aceitável que eu seja direcionada de um lado para outro sem obter respostas.
Solicito esclarecimentos sobre:
- Qual foi o resultado originalmente emitido?
- Quando e por que o resultado foi alterado?
- Quem identificou e autorizou a retificação?
- Quais registros da análise original estão disponíveis?
- Onde está armazenado o histórico e quem é responsável por ele?
- Por que os documentos posteriores apresentaram inconsistências e foram reenviados sem correção?
Não estou acusando ninguém de [Editado pelo Reclame Aqui] ou alteração intencional. Exijo transparência, rastreabilidade e apuração documentada, especialmente porque a própria Petlove reconheceu a ocorrência de erro humano e falha administrativa.
6. PREJUÍZOS FINANCEIROS
Estou desempregada e já gastei mais de R$ 500,00 com exames particulares para esclarecer a divergência. Agora, precisarei marcar nova consulta na Amanimal para apresentar a documentação e discutir os próximos passos para a saúde da Fefe.
São despesas adicionais que agravam minha situação financeira e decorrem da necessidade de buscar esclarecimentos que ainda não obtive.
7. SOLUÇÕES EXIGIDAS
Solicito:
1. Cópia integral do laudo original, exatamente como foi emitido.
2. Todas as versões do laudo, com datas, horários e histórico disponível das alterações.
3. Justificativa técnica documentada para a retificação e disponibilização dos registros existentes da análise original.
4. Esclarecimento formal da Petlove sobre o erro humano e a falha administrativa reconhecidos.
5. Rastreabilidade da amostra inicial, desde a coleta até o processamento.
6. Identificação dos profissionais responsáveis por cada etapa dos exames e explicação das divergências documentais.
7. Correção dos documentos com erros e envio das versões corretas.
8. Explicação sobre a repetição dos documentos inconsistentes.
9. Resposta individualizada a cada solicitação, com protocolo e prazo concreto para a solução.
8. PRAZO FINAL: 19/10/2026 PROCON E POSSÍVEIS MEDIDAS JUDICIAIS
Estabeleço 19 de outubro de 2026 como prazo final para receber esclarecimentos concretos e acesso à documentação solicitada.
Caso não receba uma resposta satisfatória até essa data, registrarei reclamação formal no Procon, apresentando os laudos, os exames particulares, os registros da avaliação da infectologista e as comunicações com a Petlove, a Provet e a clínica.
Após a atuação do Procon, avaliarei as medidas judiciais cabíveis, inclusive eventual pedido de reparação dos prejuízos, conforme os fatos e as providências adotadas pelas empresas.
A oferta de novos exames como cortesia não resolve a falta de acesso ao histórico da primeira retificação nem as inconsistências posteriores.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
A Fefe faz parte da minha família, e resultados laboratoriais podem influenciar decisões veterinárias importantes. Preciso ter segurança nos documentos utilizados para orientar seus cuidados.
Reforço que minha reclamação não é contra o atendimento veterinário da Fefe, mas contra a condução laboratorial vinculada à Petlove, a divergência do primeiro laudo, a falta de acesso ao histórico da retificação e a repetição de erros documentais.
Não estou pedindo um favor. Estou exigindo transparência, rastreabilidade e responsabilidade.
O prazo está estabelecido: 19/10/2026. Sem esclarecimentos concretos e documentação suficiente, seguirei com a reclamação no Procon e avaliarei posteriormente as medidas judiciais cabíveis.
Espero uma solução efetiva e documentada, e não novas respostas genéricas.