Provet

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São Paulo - SP

14/07/2026 às 17:30

ID: 253913123

No dia 21/05, levei minha cachorrinha Mel à Clínica Veterinária AmonCare, onde a Dra. Heloísa solicitou diversos exames. Os resultados foram disponibilizados em 23/05, porém três exames não vieram: Ehrlichiose, Babesia e Anaplasma.

Assim que percebi a ausência desses exames, entrei em contato com a clínica. Inicialmente, fui informada de que o resultado sairia em cinco dias. Aguardei o prazo, cobrei novamente e pediram mais sete dias. Depois, solicitaram mais dez dias. Em todo esse período, mantive contato constante com a recepção, que dizia que o caso seria encaminhado para a gerência, mas nenhuma solução foi apresentada.

No dia 20/06, quase um mês após a coleta, precisei levar minha cachorrinha para a consulta de retorno sem que esses exames estivessem disponíveis. Nesse período, o estado de saúde dela piorou. Diante da demora e da gravidade da situação, busquei atendimento em outra clínica veterinária, onde, os mesmos exames foram novamente solicitados com urgência. Além disso, ela apresentou aumento da secreção anal e alterações no ultrassom, tornando o acompanhamento ainda mais delicado.

Ao entrar em contato com a Petlove, fui informada de que a exclusão ou regularização dos exames dependia do laboratório ou da clínica. Já a clínica alegava que a responsabilidade era do laboratório. Enquanto isso, eu permanecia sendo transferida de um lado para o outro, sem qualquer solução, tendo que cobrar repetidamente por mais de um mês e meio.

Somente hoje, 14/07, após eu abrir uma reclamação na Petlove e também entrar em contato diretamente com o laboratório, os três exames foram finalmente liberados. Ou seja, um exame coletado em 21/05 foi laudado apenas um mês e meio depois. Coincidentemente, esse exame só foi laudado hoje, em 14/07, após todo esse tempo de espera. Além disso, em uma consulta pública na internet, verifiquei que o prazo máximo para esse tipo de exame seria de 3 dias, o que torna essa demora ainda mais absurda e injustificável.

Essa situação é extremamente grave. Quem pode me garantir que a amostra analisada após todo esse tempo realmente pertence à minha cachorrinha, Mel? Como confiar na rastreabilidade e na confiabilidade de um exame que permaneceu pendente por tanto tempo?

Além disso, esses resultados já não possuem utilidade para o tratamento atual, pois fui obrigada a procurar outra clínica veterinária e terei que refazer todos esses exames, gerando novos custos e atrasando o diagnóstico e o tratamento da minha pet.

Diante de todo o ocorrido, solicito que a Provet exclua os exames do sistema e solicite à Petlove o estorno integral do valor pago em meu cartão de crédito, uma vez que o serviço contratado não foi prestado de forma adequada e dentro de um prazo razoável. À luz do Código de Defesa do Consumidor, especialmente dos artigos 6, 14, 20 e 35, entendo que houve falha na prestação do serviço e descumprimento da oferta.

Também solicito que a Provet apure rigorosamente a conduta da Clínica Veterinária AmonCare e do laboratório responsável, pois considero inaceitável a falta de organização, responsabilidade e ética demonstradas durante todo esse processo.

O que mais me revolta é que, após mais de um mês e meio de cobranças, a Petlove simplesmente me encaminhou os laudos e encerrou o atendimento, como se o problema tivesse sido resolvido. Não houve qualquer reconhecimento do transtorno causado, nem preocupação com os impactos que essa demora trouxe para a saúde da minha cachorrinha.

Durante todo esse período, fui eu quem precisou correr atrás de informações, cobrar respostas e buscar soluções. Em nenhum momento recebi um atendimento compatível com o serviço que contratei. Esperava que a clínica veterinária, a Provet e a Petlove assumissem a responsabilidade pela resolução do problema, e não que eu tivesse que lidar sozinha com a falta de comunicação entre a clínica, o laboratório e a própria plataforma.

Espero que essa situação seja tratada com a seriedade que merece e que sejam adotadas as providências cabíveis para reparar os prejuízos sofridos e evitar que outros clientes passem pela mesma experiência.