Depois da PETLOVE a PROVET piorou absurdamente, nem exames se consegue marcar mais
Não resolvido
São Paulo - SP
24/04/2025 às 14:36
ID: 215516047
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSempre fiz exames na Provet, nunca tive problemas para marcar e nem para retorno no WhatsApp, sempre muito rápido e eficiente. Estou desde as *****h da manhã tentando marcar e sem retorno. Terminei falando com a recepção de uma das clínicas que me passou outro número que é da tomo e também não tive retorno. Voltei a falar com a recepção da clínica e pegaram meu contato para agendamento, depois de ***** minutos me contataram, no entanto, com valor mais alto do que de costume. Em ***** dias a coleta domiciliar que sempre foi cara, ficou mais cara, de ***** passou para *****, questionei o aumento e estou de novo sozinha sem retorno. Preciso marcar coleta domiciar e também exames na clínica e não há nenhum tipo de atendimento.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/04/2025 às 09:10
Sra Elza, bom dia!
Gostaria apenas de enfatizar o quanto estamos felizes em democratizar o atendimento Provet aos pets do Plano Pet Love. De fato, o número de ligações para o Provet aumentou significativamente. No entanto, o nosso quadro de colaboradores também foi ampliado, justamente para que possamos atender todos os nossos clientes com a mesma qualidade de sempre.
Alguns desses novos colaboradores ainda estão em treinamento, o que tem causado alguns gargalos temporários no atendimento telefônico. Reforçamos que essa situação será solucionada em breve.
Quanto a taxa de coleta domiciliar, para dar comodidade aos nossos clientes e pacientes, tivemos que ajustar a taxa para alguns bairros de São Paulo, ao invés retirar da rota.
Aproveito para agradecer, de coração, a todos os nossos clientes pela compreensão neste momento novo e maravilhoso para o Provet.
Att
Ouvidoria Provet
Consideração final do consumidor
25/04/2025 às 09:18
Felicidade em atender mais de forma pior? Desculpe, mas não entendo... caiu a qualidade, a eficiência e demonstra nessa resposta que também caiu a dedicação ao cliente. Os clientes Provet estão INSATISFEITOS e com certeza, os da PETLOVE também ficarão, pois hoje nao há um serviço de qualidade. Quanto aos resultados de exames, não posso ser injusta de afirmar isso, ainda não tive essa experiência, mas se buscar nesse mesmo site, já há relatos inclusive de clientes PETLOVE. Não adianta a Petlove ter comprado a Provet e sair atendendo sem estrutura, só demonstra a falta de gestão e planejamento. Querer explicar a ineficiência alegando que estão felizes por atender quem agora é o dono da clínica parece até piada! A PROVET SEMPRE FOI REFERÊNCIA e para permanecer, precisa CONTINUAR sendo, seja para clientes particulares ou da PETLOVE, sem distinção. Querer justificar quase um dia inteiro para marcar um exame que antes se fazia em menos de 15 minutos... é falta de humildade ainda não reconhecer e querer só justificar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
0