Erro grave na entrega de laudo veterinário causa crise de ansiedade e preocupação com vazamento de dados.

Olá, Tamara! Tudo bem?

Pedimos desculpas pelo equívoco.

Conforme mencionamos em sua manifestação pelo protocolo *****, encaminhamos o laudo correto via whatsapp, verifiquei que nossa equipe de tomografia também realizou contato via telefone para explicar a parte técnica do laudo, referente a exposição de dados, nossos tutores e pets estão resguardados pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei n 13.709/2018), onde as informações sensíveis são utilizadas de forma segura apenas para o controle interno dos exames e organização geral dos mesmos, assim como agendamentos e identificação de amostras.

Reforço nossas desculpas a você e a seus familiares e me coloco a disposição.
Lucas A. Time Especializado Provet.

Após refletir e me acalmar diante do ocorrido, deixo claro que o que aconteceu vai muito além de um simples equívoco, como mencionado pelo próprio funcionário via WhatsApp.
O que houve foi uma falha grave, com possível infração civil e violação de dados sensíveis, considerando que recebi informações de outro animal e de outra tutora, incluindo nome completo, telefone e dados da veterinária e da clínica. Trata-se de vazamento de dados.
Diante da gravidade da situação e de todo o abalo emocional causado pois fomos levadas a acreditar que a Mel estava em estado gravíssimo, à beira da [Editado pelo Reclame Aqui] exijo o estorno integral do valor do exame, como forma mínima de reparação, a fim de evitar a judicialização do caso.
Ressalto que os problemas não começaram hoje. Na sexta-feira, minha cachorra permaneceu além do horário adequado de jejum, fomos novamente mal atendidas pela recepção e, às 21h, fui cobrada em R$ 12,00 por um exame que posteriormente foi retirado por equívoco do atendimento. Aliás, um atendimento marcado por sucessivos equívocos.
Hoje, além do erro no laudo médico, permaneci por mais de 30 minutos com uma recepcionista que, mesmo após eu relatar a gravidade do ocorrido, limitou-se a me orientar a enviar mensagem ao SAC. Somente após insistência fui direcionada a um responsável técnico.
Acreditam realmente que uma resposta no Reclame Aqui e um pedido de desculpas são suficientes para sanar tudo isso?
Aguardo posicionamento formal e resolução adequada do caso.

Olá, Tamara!

Reconhecemos que houve falha, no entanto, conforme mencionamos, nossos tutores e pets estão resguardados pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei n 13.709/2018) onde os dados sensíveis dos tutores são utilizados apenas para finalidades relacionadas ao funcionamento geral do laboratório.

Quanto ao exame de tomografia, o mesmo foi feito de forma correta conforme o laudo encaminhado corretamente posteriormente via whatsapp e explicado pelo nosso time responsável pelo exame via contato telefônico, sendo assim, a cobrança do exame é devida e será mantida.

Ainda sobre a cobrança de R$12,00, conforme mencionamos na em sua manifestação de protocolo *****, ela se refere à coparticipação pelo serviço de coleta de material para exames, onde foi feito a coleta de sangue para realizar hemograma completo no qual o laudo também foi encaminhado via whatsapp junto a tomografia, essa cobrança também é devida, no entanto, como não havia sido esclarecido anteriormente, optamos por não seguir com essa cobrança afim de evitar maiores desconfortos.

Acreditamos que as medidas necessárias foram adotadas visando mitigar os transtornos relatados em sua manifestação.

Reforço nossas desculpas e me coloco a disposição.
Lucas A. Time Especializado Petlove.