Provet

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/06/2026 às 22:25

ID: 250400095

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Estou extremamente indignada com o atendimento prestado.

Liguei na central para agendar exames para o meu cachorro e recebi a confirmação normalmente. Um dia antes da consulta, inclusive, recebi mensagem pelo WhatsApp confirmando o agendamento e respondi confirmando minha presença.

No dia marcado, cheguei à unidade Carinás com 30 minutos de antecedência. Para minha surpresa, ao abrir a ficha fui informada de que o médico já havia ido embora porque o exame tinha sido agendado de forma errada pela própria central. Ou seja, o erro foi totalmente da empresa.

Como meu cachorro precisava realizar os exames com urgência, me perguntaram se eu poderia me deslocar até a unidade Indianápolis. Mesmo diante do transtorno, aceitei para não prejudicar a saúde do meu pet.

Achei que o problema terminaria por aí, mas foi apenas o começo. Após a realização dos exames, ao conferir a cobrança, descobri que haviam me cobrado os exames em TRIPLICIDADE. Foram lançadas três cobranças de cada exame, fazendo com que eu pagasse praticamente o dobro do valor devido.

Entrei em contato para reclamar e, depois de mais de 4 ligações e muita insistência, finalmente admitiram que houve erro e informaram que fariam a correção.

Porém, ao entrar em contato com a Petlove para verificar a situação, fui informada de que o estorno poderá ocorrer em até duas faturas do cartão.

Ou seja, para cobrar indevidamente o valor de forma errada foi instantâneo. Para devolver o dinheiro que nunca deveria ter sido cobrado, o cliente precisa esperar até dois meses.

O mais revoltante é que, se o cliente atrasar uma semana o pagamento, corre o risco de ter o plano bloqueado e perder a utilização dos serviços. Já quando a empresa erra, o consumidor é quem fica sem o dinheiro e precisa aguardar meses para receber o que é seu por direito.

Além do erro no agendamento, do deslocamento desnecessário entre unidades e do desgaste emocional causado, ainda tive meu limite do cartão comprometido por uma cobrança indevida e excessiva.

Espero uma solução rápida, um posicionamento formal da empresa e alguma compensação por todos os transtornos causados. O que aconteceu demonstra uma completa falta de organização, respeito e cuidado com o cliente e com os animais que dependem desses serviços.

Protocolo provet *****
Protocolo Petlove *****