Esquecimento de Coleta de Exame Crucial para Gata com Doença Renal Crônica Leva a Atraso no Tratamento e Frustração com Atendimento da Provet
Respondida
São Paulo - SP
18/05/2026 às 18:26
ID: 249001629
Minha gata tem Doença Renal Crônica e "só" não fizeram um dos exames mais importantes para ver a função renal dela.
Fui no provet da indianopolis dia 14/05 para coletar exames da minha gata. Fiz o adiantamento dos exames na frente da recepcionista a qual me falou que tinha lançado tudo e era só aguardar a coleta. A coleta passou sem problemas e todos os exames foram pagos. Os resultados chegaram mas nao chegou o fósforo, aguardei mais uns dias e nada. Hoje as 16h tentei contato por telefone pois estava na nefrologista para avaliação, a única coisa que conseguiram me informar é que o exame nao foi coletado. Ao questionar o que houve a atendente me falou que ia verificar com a unidade e me retornar. As 17h ainda não tinha nenhum retorno e decidi tentar atendimento pelo whatsapp, pediram para aguardar e até o momento dessa reclamação não tive respostas nem solução. Já tinha passado muitos problemas com a demora absurda e qualidade de atendimento da Provet que deixa muito a desejar, agora esquecer de fazer um exame (principalmente se tratando de uma gata com DRC) é mais que problemático. Mais problemático ainda na minha opinião é até agora eu não ter o resultado ou uma solução. A solução de levar a gata de novo para coleta, deixar ela de novo 12h de jejum sendo que a maior ingestão de agua é pela comida, estressar ela de novo só piora o quadro da doença e não é uma solução que visa o bem estar do animal e tudo mais que a Provet diz que se importa.
E ai Provet? Quem esta e continua se prejudicando é a coitada da minha gata que não tem culpa de nada e não consegue nem ajustar o tratamento por culpa do "melhor centro diagnostico da américa latina". Se o atendimento por telefone e whatsapp fosse melhor não precisaria estar perdendo meu tempo aqui e não estaria nesse nível de frustração. Vcs brincam com a saude dos animais como se nao tivesse consequência!!
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 15:22
Oi, Érica! Como vai?
Aqui é o Lucas, do time Provet, quem está acompanhando de perto seu caso, quero começar agradecendo pela confiança em compartilhar tudo que passou conosco e pela paciência ao longo desse processo.
Aproveito e peço desculpas pelo desconforto causado a você e a sua pet, queremos que tenha um experiência positiva conosco, estamos revisando nossos fluxos de atendimento para tornar o processo mais assertivo, tentamos contato via whatsapp pelo telefone cadastrado em nosso sistema, no entanto, não obtivemos retorno.
Verifiquei que a inclusão do ''Fósforo'' foi feita junto aos outros itens do hemograma, encaminhei via e-mail o laudo atualizado com todos os itens aferidos conforme solicitado no pedido médico, sabemos o quanto isso pode fazer a diferença no diagnóstico e definição do tratamento a ser seguido, peço desculpas por isso.
Acionamos nossa equipe da recepção para realinhamento e reorientação durante o cadastro dos exames a serem realizados afim de que esse desconforto não volte a se repetir em outras experiências conosco.
Visando amenizarmos a insatisfação causada e nos desculparmos por qualquer desconforto, conforme sinalizado via e-mail, para reforçar nosso compromisso em prover suporte nos cuidados com a saúde do seus pets, realizei uma ação excepcional, espero que possa atendê-la e que nos dê um voto de confiança em breve.
Aproveito para reforçar nosso pedido de desculpas e desejar melhoras para a sua pet e seguir a sua disposição sempre que necessário.
Com carinho,
Lucas A. Time Especializado Provet.