Provet

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/07/2026 às 22:12

ID: 253356409

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pelo Provet, atualmente pertencente ao grupo Petlove.
Sou cliente do laboratório há anos, desde antes da aquisição pela Petlove, período em que sempre tive uma excelente experiência, com atendimento eficiente, profissionais preparados e uma relação de confiança construída ao longo do tempo. Infelizmente, o padrão de atendimento sofreu uma queda evidente e preocupante após essa mudança.
Atualmente, um simples agendamento de exame tornou-se um processo desgastante, burocrático e incompatível com uma empresa que atua na área de saúde animal.
O sistema de atendimento é excessivamente robotizado, repetitivo e ineficiente. O cliente é obrigado a responder diversas vezes às mesmas informações até conseguir contato com um atendente. Quando finalmente há atendimento humano, percebe-se falta de preparo, pouca resolutividade e ausência de sensibilidade diante de uma demanda que envolve a saúde de um animal.
No dia de hoje, solicitei o agendamento de um ultrassom e um hemograma. Encaminhei a solicitação completa às 14h, com todos os dados necessários, e aguardei um retorno. Somente às 18h12 recebi uma resposta informando que o nome do animal não constava no pedido.
Ressalto que o pedido possui o número de microchipagem, informação oficial utilizada justamente para garantir a identificação segura do animal vinculado ao plano. Ainda assim, fui informada de que, por segurança, seria necessário constar também o nome do animal.
Caso existisse alguma inconsistência documental, essa informação deveria ter sido comunicada imediatamente. O que causa indignação é a demora de mais de quatro horas para uma simples análise e retorno, demonstrando uma evidente falha de comunicação, organização e respeito ao consumidor.
O atraso no atendimento gerou uma consequência prática: às 18h12, meu médico veterinário já havia encerrado o expediente, impossibilitando a correção imediata do pedido. Com isso, sou obrigada a aguardar o dia seguinte, solicitar uma nova atualização e enfrentar novamente horas de espera para conseguir agendar exames necessários.
Essa situação caracteriza uma falha grave na prestação do serviço, pois o atendimento oferecido não atende aos princípios básicos de eficiência, qualidade e segurança esperados de uma empresa que presta serviços relacionados à saúde animal.
O consumidor que contrata um plano ou serviço veterinário espera suporte adequado, principalmente quando há necessidade de exames e acompanhamento médico. A burocracia interna e a deficiência operacional da empresa não podem ser transferidas ao cliente, muito menos prejudicar o cuidado e o diagnóstico de um animal.
Espero que esta manifestação seja recebida com a devida atenção e que sejam adotadas medidas efetivas para a melhoria dos processos de atendimento, incluindo a capacitação dos colaboradores e a revisão dos fluxos internos, para que situações como essa não voltem a ocorrer.
É fundamental que uma empresa que atua com saúde animal ofereça um atendimento ágil, humanizado e eficiente, compatível com a responsabilidade que possui perante seus clientes e, principalmente, perante os animais que dependem dos seus serviços.
O Provet/Petlove precisa compreender que não está lidando apenas com protocolos e pedidos: está lidando com vidas, com famílias preocupadas e com animais que dependem de um serviço eficiente e responsável.
A expectativa é que a empresa retome o padrão de excelência que sempre apresentou antes da aquisição pelo grupo Petlove e demonstre, na prática, respeito pelos seus clientes e pelos animais atendidos.