O que aconteceu
Reclamação sobre o atendimento Provet Anália Franco
Sou cliente do Provet há mais de 6 anos e, infelizmente, tive uma experiência extremamente decepcionante com o atendimento na unidade do Anália Franco.
Meu cachorro precisava realizar uma coleta para a qual era necessário administrar um medicamento 4 horas antes. Como moro em outra cidade, saí de casa com 1h30 de antecedência em relação ao horário em que se completariam as 4 horas da medicação, justamente para chegar a tempo de realizar o procedimento.
Ao chegar à unidade, encontrei a clínica muito mais cheia do que de costume, com uma recepção desorganizada e atendentes que claramente não estavam conseguindo dar conta da demanda. Preocupada com o horário e considerando que meu cachorro já havia tomado a medicação, procurei um atendente, expliquei toda a situação e pedi ajuda para tentar viabilizar a coleta no horário adequado.
A resposta que recebi foi que deveríamos ter saído mais cedo. Expliquei que moro em outra cidade e que não estava tentando passar na frente de ninguém ou desrespeitar o horário de outros clientes. Estava simplesmente pedindo ajuda diante de uma situação específica, que envolvia o bem-estar do meu cachorro e uma medicação que já havia sido administrada.
Para piorar, o atendente sugeriu que eu fosse embora. Fiquei extremamente incomodada com a falta de empatia e com a maneira como fui tratada. Entendo que a clínica estava cheia e que talvez não fosse possível resolver a situação da forma que eu esperava, mas isso não justifica a falta de cordialidade e de preparo para lidar com o cliente. Mesmo quando não é possível oferecer uma solução, existe uma maneira respeitosa e profissional de conduzir a conversa.
Depois de mais de 6 anos como cliente, considero lamentável passar por uma situação como essa. Eu esperava, no mínimo, ser ouvida e receber uma orientação adequada, e não ser tratada com descaso justamente quando estava tentando resolver um problema.
Espero que esta reclamação seja levada a sério e que a clínica reveja tanto a organização da recepção quanto a postura dos profissionais responsáveis pelo atendimento ao público. O atendimento ao consumidor deve servir para acolher, orientar e buscar soluções sempre que possível não para constranger o cliente ou fazê-lo sentir que está errado por simplesmente pedir ajuda.
A qualidade de uma clínica não depende apenas da competência técnica, mas também da forma como trata os animais e seus tutores. Espero que outras pessoas não precisem passar pela mesma experiência.