Informação incorreta sobre agendamento causa deslocamento desnecessário para exame de citologia.

Olá Adrian, tudo bem?
Sou o Felipe, do time Provet e responsável pela sua manifestação no Reclame Aqui

Sentimos muito por toda a preocupação e desconforto gerados por essa situação. Sabemos o quanto o momento é delicado e entendemos a angústia envolvida no cuidado da Regina, por isso agradecemos por compartilhar seu relato conosco.

Em relação à conduta adotada durante a consulta, esclarecemos que a definição do tratamento terapêutico depende diretamente da realização do exame solicitado em caráter de urgência, a ressonância magnética. Conforme informado durante o atendimento, há a possibilidade de infiltração neoplásica na coluna de sua pet, podendo ser de origem óssea ou intramedular. Somente após a realização desse exame será possível definir, com maior segurança, a conduta terapêutica mais adequada, seja ela cirúrgica ou medicamentosa.

O encaminhamento para atendimento paliativista ocorreu a partir da informação de que as medicações em uso não estavam sendo eficazes para o controle da dor. Considerando que sua pet é uma paciente oncológica, o acompanhamento paliativista tem como objetivo ajustar um protocolo analgésico mais adequado, visando melhor controle da dor nesse momento.

Reforçamos também que o exame físico foi realizado de forma completa e criteriosa. As avaliações de cada sistema examinado estão descritas de maneira detalhada no laudo encaminhado após a consulta, refletindo o exame clínico realizado durante o atendimento.

Sobre a assinatura do laudo, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. De fato, houve uma falha operacional. O atendimento e o laudo foram realizados pela Dra. Letícia, responsável pelo caso de sua pet. O documento já foi corrigido, reenviado para o e-mail cadastrado, e o feedback necessário foi aplicado internamente para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais

Abraços,

Felipe
Time Petlove

Olá, Flavio, tudo bem?
Sou o Felipe, e faço parte do time Provet.

Peço que desconsidere a mensagem acima.

Tentamos o contato via email e whatsapp, porém ambos sem sucesso.

Solicitamos algumas informações adicionais para que fosse possível realizar uma apuração mais detalhada do atendimento mencionado:

Número de telefone que realizou o contato com o nosso time de atendimento
Nome do Pet

Fico no aguardo para prosseguirmos com a análise da sua manifestação.