Informação incorreta sobre realização de exame em unidade e dia específico.
Respondida
São Paulo - SP
31/08/2026 às 10:09
ID: 257797661
Liguei na Central à respeito de um exame e me informaram que o exame poderia ser realizado na Unidade da Anália Franco, no sábado. Entretanto, ao chegar lá e após 40 minutos fui informada de que não realizavam o exame e me encaminharam para a Unidade de Moema, que também não realiza o exame aos sábados.
Falta de esclarecimento e respeito com os consumidores!!!
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 11:29
Olá, Katia, tudo bem? Meu nome é Felipe e sou médico veterinário do time de Reclame Aqui da Provet.
Lamentamos profundamente por todo o transtorno e pela extrema perda de tempo que essa situação lhe causou. Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pelas informações incorretas passadas tanto pela nossa Central de Atendimento quanto presencialmente em nossas unidades.
Gostaríamos de esclarecer que o exame de Citometria de Fluxo exige um protocolo logístico muito específico. Por depender do transporte para um laboratório parceiro, as amostras precisam ser coletadas estritamente de segunda a quinta-feira, até as 09h da manhã, não havendo possibilidade de realização aos sábados, domingos ou vésperas de feriado.
Reconhecemos a gravidade da falha na comunicação de nossas equipes e o impacto direto que isso gerou em seu dia. Já direcionamos este caso para o alinhamento urgente da Central e das recepções, garantindo que as regras dos exames logísticos sejam devidamente reforçadas.
Demais informações constam em nossa conversa privada.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo desrespeito à sua rotina e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
M.V. Felipe - Reclame Aqui l Provet.