Provet

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/07/2026 às 15:38

ID: 253901019

Estou tentando remarcar os exames da minha gata há uma semana e, desde então, venho enfrentando um atendimento extremamente insatisfatório por parte do laboratório.

O principal canal de contato, o WhatsApp, é completamente ineficiente. As respostas levam, em média, entre 3 e 4 horas, o que torna impossível concluir qualquer atendimento. Quando finalmente respondem, muitas vezes o horário de funcionamento já está terminando, obrigando o cliente a reiniciar toda a conversa no dia seguinte. Esse ciclo se repete até que, por sorte, você consiga encontrar um atendente disposto a prestar um atendimento minimamente adequado.

Além da demora, o processo de agendamento é burocrático e parece criar obstáculos desnecessários para a realização de exames. Já tentei agendar por telefone, presencialmente e pelo WhatsApp, e todos os canais apresentaram o mesmo problema: atendimento desorganizado, demorado e pouco resolutivo.

Minha gata está doente, apresentando diversas complicações, e precisa de acompanhamento com urgência. Mesmo pagando taxas adicionais para receber resultados com maior agilidade, serviço oferecido e prometido pelo próprio laboratório, os prazos não foram cumpridos.

Em outra ocasião, paguei do meu próprio bolso por um exame que não era coberto pelo convênio PETLOVE. No entanto, o laboratório simplesmente deixou de incluir esse exame na solicitação. Resultado: tive um gasto extra, não recebi o exame que paguei, fiquei sem o resultado e, até o momento, não fui reembolsada pelo erro.

A experiência durante a coleta também foi extremamente negativa. Minha gata foi submetida a diversas tentativas de punção porque erraram a veia repetidas vezes. Ela foi furada várias vezes, ficou muito machucada e extremamente estressada. É inaceitável que um procedimento tão comum seja realizado dessa forma, causando sofrimento desnecessário ao animal.

Infelizmente, esta foi a pior experiência que já tive com um laboratório veterinário. Além do atendimento precário, da falta de organização e do descumprimento do que é prometido, ainda tive prejuízo financeiro e meu animal passou por um estresse completamente evitável.

Espero receber o reembolso do valor que o laboratório ainda me deve e que as falhas relatadas sejam tratadas com a seriedade que merecem. Quanto a mim, não pretendo voltar a utilizar os serviços desse laboratório e não o recomendaria a outros tutores.