Provet

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São Paulo - SP

05/09/2026 às 13:26

ID: 258299575

Boa tarde!
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento que recebi ontem, por volta das 18h, na Provet Indianópolis, onde levei o Bento para realizar uma ultrassonografia ocular.
Ao chegar, percebi que havia esquecido o pedido médico. O próprio atendente informou que eu poderia apresentar uma foto do pedido, o que fiz. Em seguida, abriu minha ficha e me orientou a aguardar, pois eu seria chamada.
Após cerca de uma hora, como os demais clientes já haviam sido atendidos, procurei a recepção para saber o motivo da demora. Foi então que me informaram que não estavam conseguindo localizar a veterinária responsável, Thais Braga, e que a equipe sequer tinha o contato dela.
Fiquei muito chateada. Se tivessem me informado desde o início que havia algum problema ou que a veterinária não estava disponível, eu teria entendido. O que não considero aceitável é ser orientada a aguardar e permanecer por cerca de uma hora sem qualquer informação.
Perguntei se outro profissional poderia realizar o exame, mas fui informada que não. Também solicitei que o reagendamento fosse feito naquele momento, mas disseram que eu deveria ligar posteriormente. Solicitei cortesia- estacionamento e fui informada de que o valor já pago pelo exame seria posteriormente estornado de forma manual.
Entendo que imprevistos podem acontecer. O problema foi a falta de comunicação, organização e consideração com o cliente.
Além disso, estou passando por um momento delicado de saúde e, naquele dia, estava gripada. Por isso, toda essa situação me deixou muito triste, constrangida e desrespeitada.
Aguardo um retorno sobre o ocorrido e espero que a Provet Indianópolis reveja seus procedimentos para que situações como essa não voltem a acontecer.
Obrigada.