Negativa de devolução de amostra de cálculos renais para análise
Respondida
São Paulo - SP
14/08/2026 às 11:23
ID: 256073023
Meu gato fez uma cirurgia no Hospital Veterinário Butanta. A amostra de três cálculos renais foram encaminhadas para análise e simplesmente o laboratório da Petlove informa que nao foi suficiente. O veterinário solicita que devolvam a amostra para encaminhar para outro local e esta sendo ignorado!
Isso é gravíssimo!
Se não conseguem fazer devolvam o material. Meu gato precisa de tratamento.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 08:51
Olá, Marília, tudo bem? Meu nome é Felipe e sou médico veterinário do time de Reclame Aqui da Provet.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela apreensão causada neste momento delicado. Entendemos perfeitamente a urgência e a importância desse material para a continuidade do tratamento do seu gato.
Informamos que a amostra já está disponível para retirada em nossa unidade Carinás, localizada no endereço abaixo:
Provet Unidade Carinás
Av. dos Carinás, 635 - Moema, São Paulo - SP, 04086-011
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelas falhas na comunicação e pelo atraso no retorno. Nossas equipes já foram notificadas para evitar que divergências no atendimento voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.