Provet

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São Paulo - SP

28/05/2026 às 16:42

ID: 249966951

Olá!
Gostaria de fazer um registro sobre o péssimo atendimento que tive na Provet, Indianópolis, especialmente pela funcionária *****, que me atendeu no *****.
Sou cliente nova no plano, e ainda estou entendo a sistemática de antecedência de exames. Então, conforme haviam me orientado, fizemos o agendamento de vários exames, uns de laboratórios, outros de imagem. Porém, os de imagem haviam sido marcados para o início da tarde(13h), na quinta-feira, *****. No entanto, para que a minha pet não precisasse ficar tanto tempo em jejum, cheguei pela manhã na clínica ( por volta de 10h30) para tentar uma antecipação dos exames juntamente com os de sangue. Porém, para a minha surpresa, a referida funcionária, falou que não tinha como fazer a antecipação lá. E não soube me orientar corretamente. Com isso, voltamos para casa, a fim de que a pet pudesse se alimentar e fazermos a nova antecipação e pagamento, ficando assim para o próximo dia.
Nisso, ao chegar no dia seguinte, fui atendida pela mesma funcionária, que, na ocasião, falou que deveria ser antecipado novamente os exames (sendo que já estava tudo agendado e pago para fazermos de manhã). Contudo, tivemos que esperar mais um tempo para a confirmação e para ser atendida novamente. Após a demora, a tal funcionária sem paciência me atendeu e, novamente, não conseguiu resolver, pois falou, com muita má vontade e antipatia, que tinhamos feito o pagamento dos exames errado. Por fim, perguntei se poderíamos fazer pelo menos os que estavam certos, mas ela tinha informado que os processos eram meio complicados que tinha que saber o peso exato do pet, que tinha que subir e descer em andares diferentes, enfim parecia que tudo tinha um impecilho. Logo, como não tinha poderíamos esperar mais, pois os exames estavam marcados para 11h20 e já eram mais de 12h, e estávamos no aguardo do atendimento desde as 10h30.
Conclusão: resolvemos cancelar tudo e voltar pra casa outra vez, pois a minha pet já estava há mais de 14 horas em jejum, fato esse ocorrido em 2 dias consecutivos. Além disso, no primeiro dia, a atendente pronunciou o nome da pet errado e ficou rindo em tom de deboche, gerando um certo desconforto.
Enfim, sai da clínica muito triste e decepcionada.
Com certeza, não voltarei mais na Provet Indianópolis e não recomendo pra ninguém, ainda mais se o atendimento for pela *****. Ainda, sugiro que, se a pessoa não tem paciência para atender o público que vá para outro setor, ou que trabalhe em outro lugar, pois as pessoas, que chegam ali, já estão sensíveis por toda a situação de seus pets e o bom atendimento faz toda a diferença.
Mais empatia e simpatia, por favor!