PÉSSIMO ATENDIMENTO E PREPARO

Olá, Jessica, tudo bem? Meu nome é Felipe e sou médico veterinário do time de Reclame Aqui da Provet.

Pedimos nossas mais sinceras desculpas por todo o transtorno e pela ansiedade gerada pela espera. Compreendemos perfeitamente a sua preocupação; quando se trata da saúde e do bem-estar dos nossos pets, cada minuto é valioso e o cumprimento dos prazos acordados é essencial para o início do tratamento correto. Lamentamos muito que o retorno não tenha ocorrido dentro do horário esperado.

Gostaríamos de informar que o laudo do exame do seu cachorrinho já foi devidamente liberado e enviado para o e-mail cadastrado em nosso sistema. Por favor, verifique também a sua caixa de spam ou lixo eletrônico para garantir que a mensagem foi recebida com sucesso.

Essa situação não reflete a agilidade e o zelo que buscamos praticar em nossos atendimentos. Por isso, já compartilhamos o seu relato com a nossa coordenação de atendimento e com a equipe do laboratório, aplicando os feedbacks e alinhamentos necessários para que os prazos de urgência e o fluxo de cadastro das amostras sejam rigorosamente respeitados.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo atraso e pelo impacto que isso causou na sua rotina. Desejamos uma excelente recuperação para o seu companheiro e permanecemos à inteira disposição caso necessite de qualquer auxílio adicional.

Também deixamos o resultado em anexo na nossa conversa privada por email, junto com as demais informações.

Novamente, sentimos muito por todo o transtorno causado.

Atenciosamente;
M.V. Felipe - Provet.