Plano de saúde Pet Love: amostras de exame sumiram e serviço precário.
Respondida
São Paulo - SP
31/08/2026 às 11:14
ID: 257424499
Tenho um plano de saúde para minhas duas pets desde 2018, quando era a saudosa Porto Seguro, ou seja, tenho um plano total Helth4Pet. Pois bem, nunca tive problemas com os anteriores, até que chegou a Pet Love comprando tudo e apresentando um serviço precário, fazendo vários descredenciamentos . Felizmente, uso o plano para vacinação e check up. E pago, até médico particular.
No entanto, tive um problema com uma d a minhas filhas (vômito e diarreia com sangue). Passei no médico, ele medicoutudo particular, mas solicitou exames para dar um diagnóstico mais assertivo.
Fui à rede credenciada, mas o único plano q não atende na maioria deles, é o meu(lembra q o meu é antigo e não e coparticipação- sofri muito assédio deles dizendo q iam descontinuar), bom, consegui um q atendia, mas só fazia a coleta e encaminha para o Provet, como o Provet é longe de onde eu moro, aceitei.
Mas logo veio a surpresa, o resultado sai após 7 dias úteis, e quando liguei para buscar agilizar, as amostras sumiram.
A credenciada me mandou o documento que enviou, mas a Provet diz q não recebeu.
Pet Love cadê o sangue da minha filha? Cadê o serviço eficiente e ágil em caso de saúde do seu Pet, que é a bandeira de vocês? Como vou confiar no resultado do exame.
A nós consumidor para resolver e dar ao seu filho de estimação, além de sentar chorar e rezar, e pagar particular. Porque o plano de saúde tem um procedimento burocrático, inseguro, e q coloca em risco o Pet.
NÃO FAÇAM MAIS ADESÃO AOS PLANOS PET LOVE. O que estava ruim, tá piorando.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 11:24
Olá, Monica, tudo bem? Meu nome é Felipe e sou médico veterinário do time de Reclame Aqui da Provet.
Lamentamos profundamente por todo o transtorno e pela apreensão gerada em relação aos exames da sua pet.
Entendemos perfeitamente o quanto esse momento é delicado e estressante, especialmente diante de um quadro de saúde que exige agilidade e confiança nos resultados. Pedimos sinceras desculpas pela falha de comunicação e pela demora no retorno em um momento de tanta fragilidade.
Gostaríamos de esclarecer que, assim que as amostras chegaram até o nosso laboratório, iniciamos imediatamente o processo de análise para a disponibilização e entrega dos resultados.
Como forma de garantir o seu acesso rápido ao laudo, disponibilizamos os resultados completos em anexo na nossa conversa privada aqui na plataforma, junto com as demais informações.
Reforçamos o nosso pedido de desculpas por todo o estresse e pelo tempo de espera. Já direcionamos o seu relato às nossas equipes de qualidade e atendimento para revisar o fluxo entre a rede credenciada e o laboratório, evitando que desencontros de informação como este voltem a acontecer.
Atenciosamente;
M.V. Felipe - Reclame Aqui l Provet