Provet cobrou particular por exames cobertos pelo convênio Petlove Saúde por falta de preparo da equipe

Question

Venho registrar minha reclamação contra a Provet devido a um atendimento extremamente desorganizado e informações incorretas que me causaram um prejuízo financeiro significativo.

Meu cachorro, Nando, possuía uma guia veterinária com diversos exames solicitados. Entrei em contato com o canal oficial de agendamento domiciliar da Provet via WhatsApp para verificar a cobertura dos exames pelo convênio Petlove Saúde (Plano Ideal).

Durante o atendimento, fui informado repetidamente por vários atendentes de que os exames não eram cobertos pelo plano. Com base nisso, fui direcionado ao pagamento particular dos exames, pagando um valor extremamente alto.

Após o pagamento, resolvi conferir pessoalmente no aplicativo da Petlove quais exames estavam incluídos no meu plano e descobri que pelo menos 5 dos 8 exames solicitados possuíam cobertura contratual. Além disso, alguns outros exames poderiam ser realizados por utilização avulsa, informação que também nunca me foi passada pela equipe.

Ou seja, recebi informações erradas do próprio canal oficial de atendimento da Provet e acabei pagando no particular por exames que estavam cobertos pelo convênio do meu cachorro.

Tenho todas as provas documentadas:

* Prints completos das conversas no WhatsApp;
* Comprovantes de pagamento;
* Prints do aplicativo mostrando a cobertura dos exames;
* Valores cobrados no particular.

O que mais me incomoda não é apenas o prejuízo financeiro, mas a falta de preparo e conferência da equipe antes de orientar um cliente a pagar valores elevados desnecessariamente.

Estou solicitando o reembolso dos valores cobrados indevidamente e deixo aqui meu relato para alertar outros clientes a sempre confirmarem diretamente no aplicativo do plano antes de aceitarem informações passadas pelo atendimento.