Provet: Falta de atendimento pelo WhatsApp para agendamento de exames, gerando transtorno e insegurança.

Question

Falta de atendimento pelo WhatsApp para agendamento

Venho registrar minha insatisfação com a Provet devido à falta de atendimento pelo canal de WhatsApp disponibilizado para agendamento.

Tentei contato para realizar um agendamento, porém não obtive retorno adequado. O atendimento simplesmente não acontece, deixando o cliente sem resposta e sem alternativa clara para concluir o agendamento. Um canal oficial de atendimento deveria funcionar com eficiência, principalmente quando se trata de serviços relacionados à saúde e exames, onde muitas vezes há urgência e necessidade de organização prévia.

A situação gera transtorno, perda de tempo e insegurança, pois o cliente fica aguardando uma resposta que não chega. É muito frustrante depender de um canal informado pela própria empresa e não conseguir sequer ser atendido.

Solicito que a Provet entre em contato para realizar o agendamento solicitado e que melhore o atendimento via WhatsApp, garantindo retorno aos clientes dentro de um prazo razoável.

Aguardo uma solução.

Accepted Answer

Olá Rafael, tudo bem?

Sou a Liz, do time Provet.

Antes de tudo, gostaria de pedir desculpas por qualquer desencontro durante essa situação.

Conforme conversamos via WhatsApp, verifiquei o ocorrido e não localizamos tentativas de contato anteriores para realização do agendamento. De toda forma, pedi para que um de nossos analistas entrasse em contato com você e confirmei que o agendamento foi realizado para o dia 06/06.

Reiteramos nossas desculpas por qualquer transtorno e seguimos trabalhando para melhorar cada vez mais a experiência dos nossos clientes em nossos canais de atendimento.

Abraços,
Liz - Time Provet

Provet: Falta de atendimento pelo WhatsApp para agendamento de exames, gerando transtorno e insegurança.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor