Provet realizou [Editado pelo Reclame Aqui] sobre cobertura de exame pelo plano Petlove, cobrando valor indevido.
Não respondida
São Paulo - SP
08/09/2026 às 17:08
ID: 258494305
[Editado pelo Reclame Aqui]. Confirmaram exame pelo plano (plano completo da petlove) e depois quiseram cobrar R$ 866,14
Procurei a Provet para fazer o exame de FOSFATASE ALCALINA E FRAÇÕES no meu cão (Luke) pelo plano Petlove. Perguntei várias vezes, de forma bem específica, se esse exame, e não apenas a fosfatase alcalina isolada estava coberto.
Às 14h59 de ontem, dia 7 de setembro, atendente respondeu: "podemos fazer os 2 exames no plano". Com base nisso, passei CPF, nome do paciente e CEP, e agendei a coleta domiciliar.
Na véspera da coleta, recebi mensagem dizendo que o exame não é feito pelo plano e que custaria R$ 866,14 no particular.
Ou seja: me deram uma informação, eu organizei tudo em cima dela, e na última hora mudaram a versão. Tenho print de toda a conversa.
Quero que a Provet honre o que o próprio atendimento me informou por escrito e realize o exame pelo plano, sem cobrança extra.
Além disso a Provet é da PETLOVE, possuo o plano mais caro e completo que ofertam