Provet

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São Paulo - SP

05/01/2021 às 13:10

ID: 117640387

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Fui hoje ao Provet Veterinária Diagnóstica em Moema levar minha cachorra para exames de sangue e eco. Tanto ao telefone durante o agendamento, como na unidade hoje com a atendente, expliquei e CONFIRMEI várias vezes os exames de sangue que deveriam ser feitos, "hemograma, Perfil Renal COMPLETO e Perfil Hepático COMPLETO. A atendente me informou que seria possível também fazer Perfil Renal e Hepático SIMPLES, que era mais barato. A médica colocou no ******* Perfil Renal e Perfil Hepático, sem especificar SIMPLES ou COMPLETO. INÚMERAS VEZES ao telefone e pessoalmente informei que deveriam ser feitos os PERFIS COMPLETOS. Muito bem, após toda esta confirmação, ao abrir a ficha de atendimento a atendente me pediu o telefone e e-mail da veterinária, eu questionei por que? e ela me respondeu que era somente para cadastro (MENTIRA). Depois de aberto o atendimento meu filho entrou com a cachorra e eu fiquei aguardando na calçada, uma vez que só pode entrar um acompanhante, 45 minutos depois ele sai com a minha cachorra e eu entro para pagar a conta, no caixa, estranhei quando a moça me informou o valor que era mais baixo do que o esperado, então questionei, aí veio a SURPRESA, eles SEM ME AVISAR, entraram em contato com a veterinária, também sem explicar para ela o motivo, falaram sobre os tipos de exames disponíveis e decidiram por eles mesmos realizar os exames SIMPLES e pronto. Se eu não tivesse prestado a atenção ao valor e questionado teria vindo para casa com os exames incompletos depois de passar quase duas horas naquele lugar e sem saber. Questionando a atendente a mesma me informou que é "protocolo" do ProVet ligar para os veterinários e confirmar, contudo ao ligar para a veterinária na frente desta atendente a médica informou que eles haviam ligado, explicado os tipos de exames e perguntado qual ela queria, SEM explicar o motivo, ou seja ela não foi informada que eu já havia autorizado a fazer os exames completos, isso porque é um estresse para o animal e já que estava lá o melhor seria fazer o exame mais completo possível. Quando eu expliquei o que estava acontecendo a médica imediatamente pediu que fosse feito o exame completo.
Agora DESNECESSÁRIO, com isso eu perdi um tempo enorme, a cachorra que a esta altura já estava do lado de fora comendo, já havia urinado, etc... ficou sem fazer o exame de urina que estava incluído no perfil completo e o check up anual dela prejudicado, felizmente eu consegui salvar os exames de sangue, após minha indignação e insistência a atendente entrou em contato com o laboratório e verificou que as amostras de sangue colhidas eram suficientes para realizar os exames corretamente.

SOBRE OS RESULTADOS: Eu tive que pedir para que imprimissem as imagens do exame, do contrário sairia de lá sem nem isso. A moça me informou que eles enviam os resultados por e-mail para mim e para a veterinária. PROVET, nem todos os veterinários tem um desktop ou laptop na sala deles para acessar os resultados dos exames durante a consulta. DEPOIS DE ME COBRAR R$ *******,00 pelos exames feitos nestas condições, o MÍNIMO que vcs tem OBRIGAÇÃO de fazer é imprimir os exames de imagem em papel adequado e entregar ao cliente.
OUTRA COISA - RECIBO E NOTA FISCAL, é sua obrigação POR LEI entregar ao cliente sem que ele tenha que pedir.
Uma sequência de descaso, desrespeito e falta de profissionalismo.
Entrar em contato com o veterinário e alterar os exames a serem feitos sem NENHUMA satisfação ao dono do animal, inacreditável para dizer o mínimo. Absurdo.
incluam no seu ******* AO CLIENTE, PREOCUPAÇÃO COM O PACIENTE, PROFISSIONALISMO, COMUNICAÇÃO CORRETA.