Reclamação sobre mau atendimento e dificuldade de comunicação no Laboratório Provet para exame de cachorro

Question

Nesta semana, entrei em contato diversas vezes com o Laboratório Provet, pois precisava realizar um exame para o meu cachorro. Em uma dessas tentativas, consegui obter a informação de que poderia enviar o material para análise por meio de um aplicativo de entregas e que ele seria recebido normalmente pela unidade.
Segui exatamente as orientações que me foram passadas. Coloquei o material em um coletor universal, imprimi os dados do meu pet e meus contatos, anexei o pedido médico e enviei tudo para a unidade de Indianópolis por meio de um serviço de entrega que contratei.
O material foi entregue às 14h27, conforme foto enviada pelo entregador. Para mim, estava tudo certo. No entanto, ao entrar em contato com a Provet para confirmar o recebimento e a entrada do material no sistema, começou uma verdadeira saga de mau atendimento ao consumidor.
Após diversas tentativas de contato telefônico com a central, fui atendida, mas ninguém soube me fornecer informações concretas. Informaram apenas que o atendimento deveria ser realizado pelo WhatsApp e que a unidade não possuía telefone para contato direto.
Passei o restante do dia tentando obter uma resposta pelo WhatsApp e ligando repetidamente para a central, sem sucesso. Cheguei, inclusive, a ouvir questionamentos sobre a própria entrega do material, como se o entregador pudesse ter apenas tirado a foto e ido embora, apesar de eu possuir a comprovação da entrega.
Ao final do dia, diante da falta de informações, da dificuldade de comunicação e da ausência de qualquer suporte efetivo, desisti de tentar resolver a situação, mesmo precisando de uma confirmação simples sobre o recebimento do material e o andamento do exame.
Fiquei pensando, que se eu fosse a dona dessa empresa, teria vergonha desse atendimento. Mudaria tudo! Se um cliente que implora para fazer um exame que custa mais de 500,00 e tem esse tipo de tratamento, imagina quanto essa empresa está perdendo por conta da "informatização" e má atendimento. As empresa precisam apenas fazer o básico bem feito!!!!!