Provet

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São Paulo - SP

19/08/2026 às 10:39

ID: 256846991

Há mais de 30 anos utilizo os serviços do PROVET para a realização de exames. Porém, desde a unificação com a PETLOVE, percebo um enorme distanciamento entre a qualidade dos serviços e o respeito ao cliente que sempre caracterizaram o PROVET e o que encontramos hoje.

No dia 18/08, estive na unidade de Indianópolis para a realização de exames simples no meu pet, como hemograma, função hepática, função renal, entre outros.

Ao consultar meu e-mail 24 horas após a coleta, verifiquei que haviam sido enviados apenas os resultados dos exames bioquímicos, faltando o hemograma. Entrei em contato com o PROVET e fui informada de que, atualmente, para receber o resultado do hemograma em 24 horas como acontecia anteriormente , é necessário pagar uma taxa de urgência.

Não me importaria em pagar essa taxa, sobretudo entendendo que o volume de atendimentos hoje pode ser muito maior após a entrada da PETLOVE. O que me causa indignação é a falta de clareza na comunicação sobre essa mudança de prazo.

Meu pet tem uma consulta hoje, às 14h, e, por conta do novo prazo de até 48 horas, talvez eu tenha que cancelar uma consulta pela qual esperei aproximadamente um mês. Se essa informação tivesse sido comunicada no momento da realização dos exames, eu poderia ter optado pela taxa de urgência e evitado essa situação.

Enfim, acredito que vale uma reflexão por parte do PROVET sobre sua nova dinâmica de atendimento e, principalmente, sobre a forma como esses novos prazos são comunicados aos clientes. Uma comunicação clara no momento da contratação do serviço é fundamental para que possamos alinhar expectativa e entrega, especialmente quando estamos tratando da saúde dos nossos pets.