Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

29/03/2023 às 23:03

ID: 161964441

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

ASSIM QUE COMPREI NESSA M.. DESTE SITE DA PROVITMAIS COMEÇARAM A APARECER COMPRAS NO MEU CARTÃO DE CRÉDITO. FORAM DUAS COMPRAS PELA INTERNET!!! PROVAVELMENTE ALGUÉM CLONA O CARTÃO NESSA M.. DESTA EMPRESA!!! E DAÍ FICAM FAZENDO COMPRAS PELA INTERNET COM O CARTÃO DO CONSUMIDOR. NUNCA MAIS COMPRO NESSE LIXO!

Compartilhe

Resposta da empresa

30/03/2023 às 10:22

Consta em nosso sistema uma compra no valor de R$ *******,90 realizada no dia 27/03 às 22:59 (3x de R$ 49,63).

A senhora cita que começaram a aparecer compras em seu cartão.
Todas as compras realizadas em nosso site tem o pagamento processado, assim como a gestão dos pagamentos (liberação ou recusa do crédito), pela empresa Vindi / Yapay https://******* | Empresa do Grupo Locaweb), ou seja, não temos acesso aos dados bancários ou do cartão de crédito dos clientes.

Como é feita a liberação do pagamento:
Após a análise e liberação do crédito pela empresa Vindi, recebemos uma notificação via sistema em nosso site liberando ou não o pedido para envio ao cliente. Assim, podemos garantir que não tem a possibilidade nenhuma de nossa empresa ter acesso aos dados do seu cartão.

Também ressaltamos que o nosso site possui todos os certificados de segurança e criptografia que pode ser consultado através do link abaixo:

Temos mais de três anos de vendas através do nosso site, cerca de 20 mil pedidos enviados para todo o Brasil e conforme pode verificar nunca houve nenhum tipo de problema conforme citado pela senhora. Presamos pela segurança e confiabilidade de nossos clientes.

Colocamos a sua disposição o auxílio de nossa equipe, para ajudar na identificação das compras citadas pela senhora.
Como sugestão, recomendamos que a senhora avalie se o equipamento que realizou a compra está livre de algum tipo de vírus, malware ou phishing.

Verificar o histórico das suas últimas compras e entrar em contato com as empresas para verificar quais as medidas de segurança que essas empresas implementaram.

Também estamos em contato com a senhora através do whatsapp para prestar todo tipo de suporte que se faça necessário. Através das mensagens privadas, foi solicitado o cancelamento do pedido e o mesmo foi atendido nesta data.

Gostaríamos de assumir nosso compromisso com a senhora e prestar toda ajuda da forma que achar melhor.
Tem algo mais que podemos fazer pela senhora?

Att
Leandro Mendes
Equipe Provit Mais Suplementos

Réplica da empresa

30/03/2023 às 10:23

Consta em nosso sistema uma compra no valor de R$ *******,90 realizada no dia 27/03 às 22:59 (3x de R$ 49,63).

A senhora cita que começaram a aparecer compras em seu cartão.
Todas as compras realizadas em nosso site tem o pagamento processado, assim como a gestão dos pagamentos (liberação ou recusa do crédito), pela empresa Vindi / Yapay https://******* | Empresa do Grupo Locaweb), ou seja, não temos acesso aos dados bancários ou do cartão de crédito dos clientes.

Como é feita a liberação do pagamento:
Após a análise e liberação do crédito pela empresa Vindi, recebemos uma notificação via sistema em nosso site liberando ou não o pedido para envio ao cliente. Assim, podemos garantir que não tem a possibilidade nenhuma de nossa empresa ter acesso aos dados do seu cartão.

Também ressaltamos que o nosso site possui todos os certificados de segurança e criptografia que pode ser consultado através do link abaixo:

Temos mais de três anos de vendas através do nosso site, cerca de 20 mil pedidos enviados para todo o Brasil e conforme pode verificar nunca houve nenhum tipo de problema conforme citado pela senhora. Presamos pela segurança e confiabilidade de nossos clientes.

Colocamos a sua disposição o auxílio de nossa equipe, para ajudar na identificação das compras citadas pela senhora.
Como sugestão, recomendamos que a senhora avalie se o equipamento que realizou a compra está livre de algum tipo de vírus, malware ou phishing.

Verificar o histórico das suas últimas compras e entrar em contato com as empresas para verificar quais as medidas de segurança que essas empresas implementaram.

Também estamos em contato com a senhora através do whatsapp para prestar todo tipo de suporte que se faça necessário. Através das mensagens privadas, foi solicitado o cancelamento do pedido e o mesmo foi atendido nesta data.

Gostaríamos de assumir nosso compromisso com a senhora e prestar toda ajuda da forma que achar melhor.
Tem algo mais que podemos fazer pela senhora?

Att
Leandro Mendes
Equipe Provit Mais Suplementos