O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Provitmais Suplementos Alimentares respondeu
30/03/2023 às 10:22
Consta em nosso sistema uma compra no valor de R$ *******,90 realizada no dia 27/03 às 22:59 (3x de R$ 49,63).
A senhora cita que começaram a aparecer compras em seu cartão.
Todas as compras realizadas em nosso site tem o pagamento processado, assim como a gestão dos pagamentos (liberação ou recusa do crédito), pela empresa Vindi / Yapay https://******* | Empresa do Grupo Locaweb), ou seja, não temos acesso aos dados bancários ou do cartão de crédito dos clientes.
Como é feita a liberação do pagamento:
Após a análise e liberação do crédito pela empresa Vindi, recebemos uma notificação via sistema em nosso site liberando ou não o pedido para envio ao cliente. Assim, podemos garantir que não tem a possibilidade nenhuma de nossa empresa ter acesso aos dados do seu cartão.
Também ressaltamos que o nosso site possui todos os certificados de segurança e criptografia que pode ser consultado através do link abaixo:
Temos mais de três anos de vendas através do nosso site, cerca de 20 mil pedidos enviados para todo o Brasil e conforme pode verificar nunca houve nenhum tipo de problema conforme citado pela senhora. Presamos pela segurança e confiabilidade de nossos clientes.
Colocamos a sua disposição o auxílio de nossa equipe, para ajudar na identificação das compras citadas pela senhora.
Como sugestão, recomendamos que a senhora avalie se o equipamento que realizou a compra está livre de algum tipo de vírus, malware ou phishing.
Verificar o histórico das suas últimas compras e entrar em contato com as empresas para verificar quais as medidas de segurança que essas empresas implementaram.
Também estamos em contato com a senhora através do whatsapp para prestar todo tipo de suporte que se faça necessário. Através das mensagens privadas, foi solicitado o cancelamento do pedido e o mesmo foi atendido nesta data.
Gostaríamos de assumir nosso compromisso com a senhora e prestar toda ajuda da forma que achar melhor.
Tem algo mais que podemos fazer pela senhora?
Att
Leandro Mendes
Equipe Provit Mais Suplementos
Provitmais Suplementos Alimentares respondeu
30/03/2023 às 10:23
Consta em nosso sistema uma compra no valor de R$ *******,90 realizada no dia 27/03 às 22:59 (3x de R$ 49,63).
A senhora cita que começaram a aparecer compras em seu cartão.
Todas as compras realizadas em nosso site tem o pagamento processado, assim como a gestão dos pagamentos (liberação ou recusa do crédito), pela empresa Vindi / Yapay https://******* | Empresa do Grupo Locaweb), ou seja, não temos acesso aos dados bancários ou do cartão de crédito dos clientes.
Como é feita a liberação do pagamento:
Após a análise e liberação do crédito pela empresa Vindi, recebemos uma notificação via sistema em nosso site liberando ou não o pedido para envio ao cliente. Assim, podemos garantir que não tem a possibilidade nenhuma de nossa empresa ter acesso aos dados do seu cartão.
Também ressaltamos que o nosso site possui todos os certificados de segurança e criptografia que pode ser consultado através do link abaixo:
Temos mais de três anos de vendas através do nosso site, cerca de 20 mil pedidos enviados para todo o Brasil e conforme pode verificar nunca houve nenhum tipo de problema conforme citado pela senhora. Presamos pela segurança e confiabilidade de nossos clientes.
Colocamos a sua disposição o auxílio de nossa equipe, para ajudar na identificação das compras citadas pela senhora.
Como sugestão, recomendamos que a senhora avalie se o equipamento que realizou a compra está livre de algum tipo de vírus, malware ou phishing.
Verificar o histórico das suas últimas compras e entrar em contato com as empresas para verificar quais as medidas de segurança que essas empresas implementaram.
Também estamos em contato com a senhora através do whatsapp para prestar todo tipo de suporte que se faça necessário. Através das mensagens privadas, foi solicitado o cancelamento do pedido e o mesmo foi atendido nesta data.
Gostaríamos de assumir nosso compromisso com a senhora e prestar toda ajuda da forma que achar melhor.
Tem algo mais que podemos fazer pela senhora?
Att
Leandro Mendes
Equipe Provit Mais Suplementos