Respondida

Recusa sem explicação

Provitmais Suplementos Alimentares

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Bom dia, tenho sempre comprado suplementos na provitmais, ômega 3, magnésio, taurina, e derrepente compro mais outro e eles cancelaram dizendo que a operadora do cartão que cancelou e não saberiam dizer o motivo.

Um constrangimento horrível.

Liguei para o banco, onde lá foi informado que o cancelamento foi feito pelo estabelecimento de vendas,ou seja eles não estão me aceitando .

Enfim, mudei o cartão.

E não deu certo.

E não me respondem.

Eles possuem apenas dois números de telefone, onde um é SAC, e nem vê.

Outro é dos pedidos e não responde mais uma vez que já me falaram que estou com problema com o banco.

Sendo que o banco já disse o estabelecimento que cancelou

Só quero comprar e pagar,pois preciso do remédio e o médico indica eles como melhores revendedores.

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Interações da reclamação

  1. Provitmais Suplementos Alimentares respondeu

    26/12/2024 às 12:20

    Prezado Sr. Marcos,

    Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.

    Informamos que a pendência relacionada ao seu pedido já foi resolvida com sucesso por meio do atendimento realizado via WhatsApp. Conforme conversamos, a compra foi finalizada utilizando os dados cadastrais de sua esposa.

    Para seu conhecimento:

    Todas as transações realizadas em nossa plataforma são submetidas a um rigoroso processo de verificação de dados, com o objetivo de garantir a segurança de nossos clientes. Esse procedimento é realizado por nossa parceira, a Vindi Pagamentos, através de um sistema antifraude.

    A análise realizada pela Vindi pode resultar na aprovação ou recusa de um pagamento, considerando diversos fatores, como:

    Discrepâncias entre os dados informados

    Histórico de bloqueios do cartão

    Utilização de cartão em nome de terceiros

    Divergência entre o endereço de entrega e o endereço de cobrança do cartão

    É importante ressaltar que a decisão de aprovar ou recusar uma transação é de responsabilidade exclusiva da Vindi Pagamentos e não da nossa empresa.

    Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e permanecemos à disposição para auxiliar em futuras solicitações.

    Atenciosamente,

    Equipe Provit Mais