Recusa sem explicação
Respondida
São Paulo - SP
24/12/2024 às 09:50
ID: 205529791
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia, tenho sempre comprado suplementos na provitmais, ômega 3, magnésio, taurina, e derrepente compro mais outro e eles cancelaram dizendo que a operadora do cartão que cancelou e não saberiam dizer o motivo.
Um constrangimento horrível.
Liguei para o banco, onde lá foi informado que o cancelamento foi feito pelo estabelecimento de vendas,ou seja eles não estão me aceitando .
Enfim, mudei o cartão.
E não deu certo.
E não me respondem.
Eles possuem apenas dois números de telefone, onde um é SAC, e nem vê.
Outro é dos pedidos e não responde mais uma vez que já me falaram que estou com problema com o banco.
Sendo que o banco já disse o estabelecimento que cancelou
Só quero comprar e pagar,pois preciso do remédio e o médico indica eles como melhores revendedores.
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Resposta da empresa
26/12/2024 às 12:20
Prezado Sr. Marcos,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.
Informamos que a pendência relacionada ao seu pedido já foi resolvida com sucesso por meio do atendimento realizado via WhatsApp. Conforme conversamos, a compra foi finalizada utilizando os dados cadastrais de sua esposa.
Para seu conhecimento:
Todas as transações realizadas em nossa plataforma são submetidas a um rigoroso processo de verificação de dados, com o objetivo de garantir a segurança de nossos clientes. Esse procedimento é realizado por nossa parceira, a Vindi Pagamentos, através de um sistema antifraude.
A análise realizada pela Vindi pode resultar na aprovação ou recusa de um pagamento, considerando diversos fatores, como:
Discrepâncias entre os dados informados
Histórico de bloqueios do cartão
Utilização de cartão em nome de terceiros
Divergência entre o endereço de entrega e o endereço de cobrança do cartão
É importante ressaltar que a decisão de aprovar ou recusar uma transação é de responsabilidade exclusiva da Vindi Pagamentos e não da nossa empresa.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e permanecemos à disposição para auxiliar em futuras solicitações.
Atenciosamente,
Equipe Provit Mais