Fui cobrado por apps que não uso e a empresa não me dá explicação

Prezado Sr. Edson,

Agradecemos seu contato e compreendemos os questionamentos apresentados em relação à composição da fatura, aos benefícios digitais disponibilizados no plano contratado e às informações exibidas em nossos canais de atendimento.

Inicialmente, esclarecemos que não há prática de venda casada na comercialização dos planos da PROXXIMA. A empresa disponibiliza combos promocionais que reúnem o serviço de internet e benefícios digitais, como plataformas de leitura, audiolivros e outros serviços adicionais, por um valor global. Também são disponibilizadas modalidades comerciais sem os benefícios agregados, conforme as opções vigentes no portfólio da empresa.

Nesse contexto, os serviços Skeelo Audiobooks, Skeelo Me Poupe e Mumo, mencionados em sua manifestação, integram a composição comercial do pacote contratado. Sua discriminação na fatura tem como finalidade proporcionar maior transparência e identificação dos componentes do plano, não representando, por si só, cobranças adicionais ao valor global da mensalidade. Dessa forma, a disponibilização desses benefícios dentro de um combo promocional não caracteriza, isoladamente, prática de venda casada ou cobrança indevida.

Ressaltamos que a utilização ou não dos benefícios digitais disponibilizados não altera automaticamente a composição comercial do pacote contratado, uma vez que seu valor corresponde às condições estabelecidas no momento da contratação.

Quanto à divergência de valores identificada entre a fatura encaminhada por e-mail e aquela apresentada no aplicativo, esclarecemos que a diferença está relacionada ao reajuste anual pelo Índice Geral de Preços Mercado (IGP-M), aplicado conforme as condições contratuais. Trata-se de um índice de atualização monetária admitido nas relações contratuais, desde que observadas as disposições aplicáveis.

Entretanto, não precisa se preocupar quanto a essa diferença, pois, considerando os apontamentos apresentados e visando preservar seu relacionamento com a PROXXIMA, foi realizado um ajuste financeiro para manter o valor da mensalidade nas mesmas condições que você já pagava anteriormente, sem alteração no valor que vinha sendo praticado. Dessa forma, o ajuste busca proporcionar maior tranquilidade e previsibilidade em relação às suas próximas cobranças.

Em relação aos apontamentos sobre as solicitações registradas no aplicativo, reforçamos que a PROXXIMA preza pela transparência e pela prestação de informações claras aos seus consumidores, permanecendo à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e orientar quanto às modalidades comerciais disponíveis.

Caso tenha interesse em uma modalidade diferente da atual, poderá consultar nossos canais oficiais de atendimento. Nossa equipe poderá apresentar as opções comerciais vigentes, com seus respectivos valores e condições, para que avalie aquela que melhor atende às suas necessidades. Eventual alteração dependerá de solicitação expressa e concordância com as condições da nova contratação.

Reafirmamos nosso compromisso com a transparência das informações, o respeito aos direitos do consumidor e a qualidade dos serviços prestados.

Atenciosamente,

Arthur - Analista Reputacional.