Conta bloqueada após solicitação de reembolso e pedido de desbloqueio da conta
Não resolvido
São Luís - MA
31/01/2026 às 10:57
ID: 239383489
Minha conta foi bloqueada só porque eu pedi um reembolso. Eu gostaria que eles desbloqueassem minha conta, até porque eu estou com saldo ainda na plataforma e não dá para confiar na plataforma que bloqueia os usuários só porque pediu reembolso. Aí, agora, estão pedindo documentação? Sendo que eu fui bloqueado só porque eu pedi reembolso? Como é que eu vou confiar numa plataforma para enviar meus documentos?
Compartilhe
Resposta da empresa
02/02/2026 às 11:39
Prezado(a) Kaique,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.
Gostaríamos de reforçar que o bloqueio da conta não está relacionado à solicitação de reembolso. A medida foi adotada exclusivamente devido à identificação de inconsistências nos dados cadastrais informados em nosso sistema, o que exige verificação adicional por questões de segurança e conformidade.
Entendemos a sua preocupação em relação ao envio de documentos. No entanto, a solicitação de atualização cadastral é um procedimento padrão, adotado justamente para proteger a conta, o saldo disponível na plataforma e os próprios usuários, garantindo um ambiente confiável e seguro para todos.
Para que o acesso seja restabelecido, é necessário realizar a atualização dos dados cadastrais e o envio da documentação solicitada. Assim que as informações forem analisadas e validadas, o desbloqueio da conta ocorrerá normalmente.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a segurança e a integridade da plataforma. Permanecemos à disposição para auxiliar em todas as etapas do processo e esclarecer qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Wellington E.
Consideração final do consumidor
02/02/2026 às 14:15
Deram uma resposta pronta, para um claro abuso contra o consumidor, se buscam crescer dessa forma tenho pena
Inconsistências cadastrais ? Quais ? O site pede poucos dados, não tem como ter inconsistência cadastral
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/02/2026 às 14:31
Boa tarde, Kaique espero que esteja bem.
Não demos uma resposta pronta, pelo contrário, cada caso analisamos individualmente, inclusive disponibilizamos um vasto canal de atendimento ao cliente, tanto por whatsapp quanto por email, porque acreditamos que um atendimento humanizado faz toda diferença.
Em seu questionamento sobre os poucos dados solicitados no cadastro a nossa plataforma, afirmo que são os dados necessários para garantir a integridade tanto do consumidor quanto abranger a lei vigente LGPD.
Estamos disponíveis para orientar você da melhor maneira possível, e atualização cadastral não é abuso contra o consumidor, e sim a única maneira de manter este e a nossa plataforma assegurados.
Sobre o saldo remanescente totalizando R$ 2,95 em seu cadastro em nossa plataforma, pode ser solicitado o estorno em nosso atendimento via whatsapp.
Aproveitando esta réplica, reafirmamos o comprometimento com nossos clientes, e trabalhamos de forma segura e dentro da lei para garantir e assegurar a integridade de ambas partes, cliente/prestador de serviço.
Para qualquer outra dúvida seguimos à disposição, lhe desejo uma excelente semana.
Atenciosamente,
Wellington E.