PROXYBR

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Osasco - SP

20/02/2024 às 16:17

ID: 182963387

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estou iniciando um projeto de Marketing Digital e estava procurando empresas de proxy brasileiras que prestassem um serviço voltado à contingência de contas de redes sociais, etc.

ontem, 19/2, tive o desprazer de entrar em contato com a ProxyBR pelo WhatsApp. de início o atendimento foi prestativo, me perguntaram mais detalhes sobre minha operação e me indicaram a "melhor opção" de proxy, sendo que fechei um pacote com 4.

após diversos testes e tentativas de fazer o serviço funcionar, percebi que não me atenderia e retornei o contato solicitando que trocassem o que foi contratado, afinal, já tinha detalhado minha necessidade e me recomendaram um proxy IPv6, sendo que apenas o IPv4 me servia. entendi que houve uma falha de comunicação mas pensei não haver problemas para migrar ou até mesmo fazer o reembolso dos R$ 75 que foram pagos, afinal, Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, estava relatando o problema com menos de 24h após a contratação do serviço, que sequer foi utilizado.

para minha surpresa, o contato foi transferido para o Wellington, responsável pelo setor de engenharia de rede e de qualidade técnica dos proxies, que além de informar que não fariam o reembolso pois um proxy é um serviço "consumível e descartável", me acusou de "supostamente" estar usando o serviço para a criação de contas [Editado pelo Reclame Aqui]. não sei de onde tal informação foi retirada, mas talvez se o serviço tivesse ao menos funcionado, a empresa teria ao menos algum raso argumento para tal justificativa.

não respeitam os clientes, não respeitam o Código de Defesa do Consumidor e sequer respeitam a própria Política de Reembolso que consta no site da empresa:

"1) Se o cliente adquirir o pacote errado, O PROXYBR pode, mas não é obrigado a transferir o crédito do cliente para sua carteira no site.
2) Caso o serviço contratado seja constatado como defeituoso/falho fica a critério do PROXYBR reembolsar o valor pago ou restituir o saldo para a carteira do cliente para compra/troca do produto/serviço.
3) O PROXYBR busca trabalhar com todos clientes de forma transparente para tentar resolver amigavelmente qualquer problema decorrente de sua compra."

estou deixando aqui meu registro público de insatisfação pelo péssimo serviço prestado para que outras pessoam não façam a mesma besteira e procurem uma empresa mais profissional e irei abrir reclamação no PROCON e demais órgãos responsáveis.