Produto prezo na alfândega

Comprei na Prozis Brasil, PRZ/*******-01-10 o valor de $*******,00. Achei estranho que foi cobrado IOF só depois que o produto foi enviado que descovfi que os artigos saíram de Portugal. Ficaram presos na alfândega e que teria pagar pouco mais de $2.******* para liberar... Como assim? Em nenhum momento fui informado que a mercadoria viria de fora do país. Tão pouco dos valores extras para liberação junto a alfândega. Estou [Editado pelo Reclame Aqui] com essa situação. Não comprem na prozis para não cair nessa. A empresa já me respondeu e disse que não vai fazer o estorno do pagamento.