Troca já solicitação mas nada até o momento

Já abri um reclame anteriormente,porém novamente a empresa me deixou na mão, estou tentando trocar um cardan comprado no dia 15 março, quase 2 meses tentando resolver o problema e nada, daqui a pouco acaba o tempo de garantia e não consigo resolver meu problema. Recebi uma resposta da empresa dizendo que seria coletado no dia 18 de abril porém não foi realizado, segue print do https://******* comprar é rápido mas pra realizar qualquer troca tira o cliente como https://******* carro está aqui parado por causa dessa peça .