O que aconteceu
Realizei a compra de um celular Xiaomi Redmi Note 14 Midnight black preto 8G 256GB por meio da plataforma Amazon, referente ao ***** no valor de R$ 1226,13 - Loja parceira da AMAZON: PRUDENTE SHOP
Entretanto, ao receber a encomenda, constatei que o aparelho celular não foi entregue. Dentro da embalagem havia apenas um carregador de celular, sem o telefone adquirido.
Tenho fotos e registros que comprovam o conteúdo efetivamente recebido, incluindo a embalagem e o carregador. Também possuo registros das diversas tentativas de contato realizadas com a Amazon e com o vendedor para solucionar o problema.
Desde que identifiquei a ausência do produto, procurei a Amazon por diversos canais, informando claramente que havia recebido apenas o carregador, e solicitei o reembolso do valor pago, uma vez que o produto principal, de alto valor, não foi entregue.
Apesar disso, a Amazon não solucionou o problema. A solicitação de reembolso pela Garantia de A a Z foi negada, e a empresa se recusou a assumir responsabilidade pela situação, mesmo diante da informação de que o produto principal não estava presente na encomenda.
Considero inadmissível pagar por um celular e receber somente um carregador, sem que a plataforma responsável pela intermediação da compra ofereça uma solução adequada. Ressalto que não se trata de arrependimento ou de uma simples devolução: trata-se de não recebimento do produto adquirido.
SOLICITO: Reembolso integral do valor pago pelo celular não recebido;
Solicito que a Amazon reveja o caso considerando todas as evidências já apresentadas, incluindo as fotografias do conteúdo recebido e os registros das tentativas de contato.
Aguardo uma solução definitiva e adequada para o caso.