Atraso na entrega, produto enviado para outro estado e falta de reembolso e comunicação
Respondida
Mâncio Lima - AC
12/01/2026 às 13:23
ID: 237401765
Pedido não chegou , desde o envio houveram 3 correções de rota sendo que meu pedido era para são paulo e foi parar em Goiás ,a empresa não responde os canais de atendimento mesmo tentando contato diariamente , fui respondido apenas duas vezes em um mês tentando com um áudio dizendo que iriam providenciar o reembolso ( que nunca aconteceu) e nunca mais fui atendido nem tive mais resposta ou reembolso.
Pedido feito 11/12, hoje um mês depois zero resposta , atendimento inexistente , gestão extremamente amadora por utilizar correios ao invés de transportadora especialmente para transporte de perecíveis, quando falham os correios eles simplesmente ignoram as reclamações e não respondem os clientes ou devolvem o dinheiro .
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 15:53
Oi! Sentimos muito por toda a frustração que esse pedido causou não é isso que queremos pra ninguém que escolhe a gente.
Fui checar o histórico e entendi que o pedido foi enviado no dia 11/12, mas acabou sofrendo múltiplas correções de rota pelos Correios, incluindo um desvio para outro estado. Como toda a nossa operação logística é conduzida pelos Correios, esses erros afetam diretamente a entrega, mesmo quando fazemos tudo certo na origem.
De qualquer forma, o atendimento não acompanhou como deveria e isso realmente não tem desculpa. Você tem toda razão de estar insatisfeito.
O estorno já foi solicitado e será feito ainda hoje. Nossa equipe de logística também já está ciente da situação e segue acompanhando de perto.
Agradecemos o toque é com esse tipo de relato que conseguimos identificar pontos de falha e corrigir os processos. Qualquer dúvida, seguimos à disposição no WhatsApp também: (31) 97136-8752.
Mais uma vez, desculpa por todo o transtorno.