Cervejas Avariadas e Falha na Reposição
Resolvido
São Paulo - SP
11/06/2025 às 23:00
ID: 219466165
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite.
Já realizei 8 compras com a Prussia e infelizmente na ultima tive um grave problema. Realizei o pedido ***** e ao receber, 6 cervejas vieram avariadas, com evidencia de fotos e vídeo..a Caixa estava com abertura na parte de baixo e as cervejas que estavam ao lado esquerdo tiveram problema.
Entrei em contato pelo Whats, ***** no dia 29/05 e solicitaram fotos, nota fiscal e quais cervejas estavam avariadas.
No dia 30/05 perguntaram se poderiam repor no próximo pedido e no dia 02/06 realizei um novo pedido ***** e sinalizei novamente as cervejas para que fosse incluídas, porem hoje ao receber, elas não vieram.
Entrei em contato novamente e outra vez pediram foto e não responderam mais..
Muito descaso, pois fiz outro pedido por sugestão da própria empresa, gerando outro custo, pois as principais cervejas que queria receber estavam avariadas e nem um histórico e acompanhamento da minha conversa eles mantiveram..
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Resposta da empresa
13/06/2025 às 12:59
Olá, Rodrigo.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a frustração gerada com sua última experiência. A Prussia sempre prezou pela qualidade do produto e pela relação de confiança que construímos com nossos clientes especialmente com quem já está conosco há tanto tempo, como é o seu caso.
Assim que identificamos a falha no processo, nossa equipe de atendimento entrou em contato diretamente com você e já providenciou o reenvio das cervejas que chegaram avariadas, conforme registrado. Sabemos que o transtorno não se resume apenas ao produto, mas à expectativa e à experiência como um todo.
Nos comprometemos a reforçar os cuidados logísticos e o histórico de atendimento para que situações como essa não se repitam.
Agradecemos pela paciência, pela confiança e por continuar conosco. Seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Prussia Bier
Réplica do consumidor
25/06/2025 às 17:46
Recebi um e-mail em 13/06 da Raissa Alves.
"Bom dia,
Passando para informar que realizamos o reenvio das seguintes cervejas:
Cerveja NEIPA Lata 473ml Newbie
Cerveja Novo Brazil MOMO Hazy IPA Lata 473ml
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Assim que o novo código de rastreio estiver disponível, encaminharemos para acompanhamento.
Qualquer dúvida, estou à disposição!
Atenciosamente,
Raíssa Alves."
Até o momento não recebi o código e nem as cervejas.
Réplica da empresa
02/07/2025 às 12:36
Oi, tudo bem?
Acabei de verificar aqui e realmente houve uma falha no nosso sistema que acabou direcionando o seu reenvio para outro cliente com o mesmo nome Rodrigo Pereira dos Santos. Foi um erro nosso, e sentimos muito por isso.
Assim que percebemos a falha, corrigimos imediatamente e o reenvio correto do seu pedido foi feito hoje. Assim que o novo código de rastreio for gerado pelos Correios, vamos te enviar por email pra que você possa acompanhar tudo certinho.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos muito pela sua paciência até aqui. Qualquer coisa, sigo à disposição por aqui!
Consideração final do consumidor
15/07/2025 às 02:49
Recebi após ter tido alguns problemas, mas foi solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7