Demora no estorno e falta de comunicação após venda de itens fora de estoque pela Prussia
Respondida
São Paulo - SP
19/06/2026 às 12:45
ID: 251841687
Sempre realizei compras pelo site da Prussia e nunca tive problemas, até que, em meu último pedido, foram vendidos itens que não estavam em estoque.
A empresa entrou em contato comigo perguntando se eu gostaria de substituir os produtos ou receber o estorno. Em 26/05, informei que optava pelo estorno. O restante do pedido foi entregue sem os itens em questão, mas, desde então, não recebi mais nenhum retorno.
Entrei em contato diversas vezes, tanto pelo WhatsApp quanto pelo canal "Fale Conosco" do site, ao longo de várias semanas, sem receber qualquer resposta efetiva. Após muita insistência, apenas em 16/06 recebi um contato da empresa, dando a entender que a situação finalmente seria resolvida.
No dia 17/06, conforme solicitado, enviei todos os meus dados para recebimento do estorno via PIX. Desde então, novamente não recebi qualquer resposta. Não houve confirmação do recebimento dos dados, atualização sobre o processo ou previsão para devolução do valor.
A sensação é de completo descaso com o cliente. Enquanto a empresa está vendendo, o atendimento funciona muito bem. Porém, quando surge um problema e o cliente precisa de suporte, parece que ele deixa de existir. Os contatos não são respondidos, os prazos não são cumpridos e a solução prometida simplesmente não acontece.
O que mais incomoda não é apenas a demora no estorno, mas a falta de comunicação e de respeito com o consumidor. Se existe algum impedimento para concluir o processo, o mínimo esperado é um posicionamento claro e transparente.
Neste momento, aguardo apenas que a empresa cumpra o que foi acordado e realize o estorno devido. No entanto, independentemente da solução, a experiência já foi suficientemente negativa para que eu decida não voltar a fazer negócios com a Prussia.
Espero que este relato sirva de alerta para outros consumidores que estejam avaliando comprar na loja, especialmente no que diz respeito à qualidade do suporte e do atendimento pós-venda.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 17:33
Olá, André.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a demora e pela falta de retorno ao longo desse processo.
Você tem razão em sua insatisfação. Independentemente do motivo da demora, deveríamos ter mantido uma comunicação mais clara e frequente sobre o andamento da solicitação.
Ao analisarmos o ocorrido, identificamos que houve uma divergência de informações internas relacionada ao seu atendimento, o que acabou causando um atraso maior do que o esperado na conclusão do estorno. Infelizmente, essa falha também impactou nossos retornos para você, gerando a sensação de que sua solicitação não estava sendo tratada com a atenção devida.
Gostaríamos de informar que o reembolso referente aos itens não enviados foi realizado hoje, conforme os dados bancários informados por você.
Entendemos que isso não apaga o transtorno causado nem o tempo que você precisou dedicar para buscar uma solução, mas queremos registrar nosso pedido de desculpas pela experiência. Sabemos que a confiança é construída principalmente quando surgem problemas, e nesse caso ficamos abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Agradecemos por ter sido nosso cliente ao longo desse tempo e por ter dedicado seu tempo para relatar o ocorrido. Seu feedback é importante para que possamos corrigir falhas como essa e evitar que situações semelhantes aconteçam novamente.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.