Lata de bebida avariada e falta de retorno do contato
Respondida
Porto Alegre - RS
17/11/2025 às 12:24
ID: 232096597
Compre um pack de 12 latas na Black Friday, mas uma delas veio dilatada com avarias. Tentei entrar em contato via whatsapp ***** e também enviei e-mail. No entanto, até o presente momento, não obtive retorno.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 07:54
Oi! Tudo bem?
Primeiramente, sentimos muito pela frustração e pela demora no retorno.
Verificamos aqui e vimos que a sua tentativa de contato foi feita por um número de WhatsApp que não é o nosso canal oficial de atendimento, o que pode ter gerado essa dificuldade inicial. Já o e-mail que você nos enviou na sexta-feira (14/11) foi respondido na segunda-feira seguinte (17/11), dentro do nosso prazo de atendimento.
Sabemos que nessa época de Black Friday os canais ficam mais congestionados e o retorno pode demorar um pouquinho mais, mas pode ter certeza que respondemos a todos, com todo o cuidado que cada caso merece.
Sobre a cerveja avariada, já alinhamos com você a melhor forma de resolver: a reposição da lata será feita no seu próximo ******* combinado. Essa é uma prática que usamos pra garantir agilidade e sustentabilidade no processo.
Agradecemos demais pela compreensão e pela confiança na Prussia! Qualquer outra coisa, seguimos à disposição
Natalia da Prussia