Latas danificadas e falta de Atendimento
Não resolvido
São Paulo - SP
22/05/2026 às 18:12
ID: 249429725
Recebi os produtos na quarta-feira dia *****, abrir a caixa para conferir a compra, das 18 latas, apenas uma não apresentava nenhum tipo avaria. As demais todas estão amassadas, umas mais e outras menos, listei no mesmo dia no Whatzapp da Prussia Bier com todos os problemas que chamavam atenção, depois de uma longa espera, a Atendente informou que uma da Expedição iria passar um e-mail para realização da troca, até o momento não recebi o referido e-mail, nesse mesmo contato com a Atendente, indiquei que recebi uma cerveja chamada LITE, que faz NÃO parte do IPAs + Kit da Copa 16 Latas e 3 LATAS DE BRINDE, segundo a confirmação dela.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 07:37
Olá, Ademir. Tudo bem?
Lamentamos pela experiência que você teve com o recebimento do pedido e entendemos a sua frustração com as avarias nas latas.
Verificamos aqui que a solicitação de troca já foi aberta no dia 21/05 e encaminhada para o nosso time de expedição/logística. Conforme o nosso prazo interno de atendimento, o contato pode ocorrer em até 48h úteis, então o retorno está previsto para acontecer até hoje, 25/05, através do e-mail ou WhatsApp cadastrado no pedido.
Sobre a cerveja LITE recebida, ela não foi enviada de forma incorreta. Essa lata fazia parte do brinde de boas-vindas incluído no envio, além dos itens do kit adquirido.
Seguimos acompanhando o seu caso internamente para garantir que a situação seja resolvida da melhor forma possível
Atenciosamente,
Equipe Prussia
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 14:26
Caros, sigo com problemas no processo de devolução do produto de vocês, deixei isso claro isso claro e-mail enviado 22/05/2026. Vocês enviarem equivocamente um novo pedido, assim que vi a mensagem da postagem, contatei por whatsapp o atendimento, que disse que iria cancelar o envio, porém, isso não foi feito e eu recebi uma nova caixa em 05/06/2026, desde então tenho tentado fazer a devolução desse novo envio e não obtive sucesso, sobre estorno do pagamento também não sei se foi feito, pois, não aparece ainda em minha fatura, a atendente disso que isso pode levar até duas faturas para ser estornado...., resta aguardar ..... vamos ver ....
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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